第11章 物流成本与服务管理.ppt

（三）确定物流服务水平的步骤 顾客服务市场调查 顾客服务水平设定 基准成本的感应性实验 实施物流服务 反馈体系的建立 业绩评价 基准与计划的定期检查 修正 收集顾客评定 评估成本的合理性 物流服务水平确定后不是就一成不变，要定期检查变更，适应各种变化。 四．动态的企业物流服务观念 客户所需要的物流服务会随着时间而变化，企业可以借助产品生命周期理论来建模。 新产品的引入 需要高水准物 流活动和灵活性， 以适应销售量的 迅速变化 生命周期的成 长阶段和饱和 成熟阶段中，重点 就会转移到服务 与成本的合理 化上 衰退阶段，需要 对物流活动进行 定位，使风险处于 最低限度 五．增值物流服务 指独特的或特别的活动，努力提高效率和效益。 例如：物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。 物流企业提供增值服务有两个方向： （1）沿供应链“顺流而下”： 即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商； (2) 沿供应链“逆流而上”: 即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。物流的基本和增值服务要求物流企业对制造商经营活动的深度参与，比如为客户企业提供包装、短距离搬运、装卸、采购订单处理、产品追回等等。 End 第十一章 电子商务物流成本与服务管理 第一节 物流成本管理 一、物流成本概述 （一）物流成本的含义 指产品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。 （二）物流成本的特征 1.物流成本具有隐含性: 日本早稻田大学西泽修教授: 物流成本混入其它费用中，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，他把这种情况比做“物流冰山”。 事实证明，物流领域的方方面面对我们而言还是不清楚的，在冰山的水下部分正是物流尚待开发的领域，正是物流的潜力所在。 2.物流成本削减的乘法效应 物理成本的下降往往会引起销售额成倍的增长 . 示例： ① ② ③ 销售额 物流成本 其他成本 销售利润 1000 1000 1170 50 45 60 920 920 1075 30 35 35 ①现在假设有一个这样的企业 ②假定这个企业着手降低物流成本，并且成功地降低了10%的物流成本 ③如果要把这个节约下来的5万元换算成销售利润的话,大约需要再增加170万元的销售额。这个增加的销售额就相当于销售额增长了17% 3.物流成本的效益背反 物流成本与服务水平的效益背反 物流成本与服务水平的关系 提高物流服务,物流成本即上升,它们之间存在着效益背反 物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系：投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务的增长 Y Y/ 物流服务 物流成本 X X’ 4.物流成本中的非可控现象 很多物流成本是物流部门不能控制的，比如过多生产造成库存积压而形成的库存费用；紧急运输造成的例外新增费用等。 （三）物流成本的构成和分类 1．流通企业物流成本的构成和分类 （1）按照成本的经济性质分： 生产性流通成本：如流通加工费 纯粹性流通成本：如运输、配送 （2）按成本与商品流转额的不同分： 可变成本：汽车汽油费等 相对不变成本。：员工工资、折旧等 （3）按成本发生的流转环节分： 进货成本、商品储存成本、销售成本。 2．生产企业物流成本的构成和分类 构成： 供应、生产、销售、回收等过程中发生的成本。包括工资福利费、采购费、运输费、差旅费、仓库保管费、设备折旧费、贷款利息费等。 分类： (1)按物流过程分： 供应物流费、生产物流费、销售物流费、退货物流费、 废品回收物流费。 (2)按物流活动构成分： 物流环节费、信息流通费、物流管理费。 二、物流成本的核算方法 （一）物流成本的计算范围（范围选择不同，则计算出来的物流成本会差别很大） 物流范围：物流的起点和终点的长短 物流功能范围：在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理等众多的物流功能中,把哪种物流功能作为计算对象 会计科目范围 ：在会计科目中,把其中的哪些科目