第1章 4S店的特点.ppt

第一章 4S店的特点 能力要求： 1.了解汽车4S店的概念； 2.分析4S店的 优势和劣势 第一节 4S概述 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 第二节 汽车4S店的优势 1、信誉度和企业形象方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统 ，可以保障良好的信誉，为客户提供优质服务。 4S店采用统一的企业识别系统、统一的服务设施、统一的服务标准、统一的服装，宽敞明亮的展示大厅，整齐划一的维修车间无不体现良好的企业形象。 2、专业方面 　由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。 3、售后服务保障方面 4S店员工综合素质高，业务能力强，能为客户提供专业的销售咨询服务与售后维修服务。 4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。 第三节 4S店的劣势 1、对汽车厂的依附性强，自主权小。 汽车4S店在很大程度上受控于厂家，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于比较的弱势地位。还有现在中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽车4S店的扭曲，以销量换利润，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。 2、经营成本过高，利润低 目前，汽车销售已进入微利时代，而售后维修保养也因为4S店的价格高昂，许多客户在免费首保之后，转而选择了价格低廉的维修厂进行保养。 3、没有自身的品牌形象 4、专卖店的经营重销量、轻售后和美容加装 一方面由于2010年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。 5、遵循统一模式难以体现差异化经营 汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格也有较为强硬的规定和植入。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营比较僵化，难以体现4S店离开厂家的运营模式。这些都说明4S店的自身可控环节比较弱，自主控制价格、配置等因素发言权不大 6、靠汽车品牌吃饭 　　汽车4S店的经营状况的好坏，70%依赖于所经营的品牌，品牌好就容易赚钱，品牌不好就不容易赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。 思考： 通过对你生活地区周围4S店的观察，谈谈你对4S店的认识 * * *