sop手册.doc

保洁员岗位作业标准文件 版 次 1.0 页 码 1/2 文件标题 保洁员岗位说明书 文件编号 签发部门 签发人 签发日期 岗位编号 岗位名称 保洁员 职务级别 作业类 所属部门 连锁店 上级主管 保洁主管 外部联系 岗位目标 做好连锁店的全面保洁工作，给顾客提供一个舒适的购物环境 岗位理念 我的微笑就是苏宁的微笑 我的优秀体现在每一个工作细节 职责序号 职责名称 职 责 内 容 工作时间 职责一 营业区域清洁 负责店堂公共区域（包括各楼层地面、顶面、墙面、屋面、玻璃橱窗、公共区域桌椅、扶梯、货梯、通道、店堂外围地面、花坛、商场内绿色植物）清洁打扫 全天营业 职责二 办公区域清洁 负责办公区域（包括各部门办公室、员工更衣室、电梯、顶面、墙面、屋面、门窗、通道、办公区绿色植物）清洁打扫 营业前1－2小时、营业中 职责三 现场巡场保洁 全天候对营业区域及办公区域进行巡视 每隔半小时 职责四 劳动工具保管 负责劳动工具的领用与保管 领用：每月1次 职责五 其它工作 完成上级领导交办的其他相关工作 工作需要时 作业 关系 图 执行部门 责任人 保洁员岗位作业标准文件 版 次 1.0 页 码 2/2 文件标题 保洁员岗位说明书 文件编号 签发部门 签发人 签发日期 岗位发展 晋升渠道 保洁员→保洁组长 转换岗位 无 岗位工作 物质条件 工作地点 商场内、商场外规定保洁区域 工作环境 明亮、整洁 工作设备 扫帚/拖把/地推/铲刀/簸箕/抹布/玻璃刮刀/鸡毛掸/长毛刷/洗洁精/吸尘器/洁厕水/清洁剂/玻璃清洁溶液等 岗 位 资 质（资质胜任度≥0.8，暂定） 资质类别 资质系数 资 质 要 求 性 别 0.10 女性 年 龄 0.10 45岁以下 知 识 0.20 ⑴相关清洁知识 ⑵商务礼仪知识 学 历 0.10 初中以上学历 经 验 0.20 具有半年以上相关工作经验 技 能 0.30 ⑴营业区域的清洁技能 ⑵办公区域的清洁技能 ⑶安全卫生的维护技能 ⑷答询顾客咨询的技能 执行部门 责任人 保洁员岗位作业标准文件 版 次 1.0 页 码 1/1 文件标题 保洁员岗位标准操作流程目录 文件编号 签发部门 签发人 签发日期 1．地面清洁标准操作流程（店SOP-） 2．手扶电梯清洁标准操作流程（SOP－） 3．茶水间清洁标准操作流程（店SOP－） 4．玻璃清洁标准操作流程（店SOP-） 5．玻璃保洁标准操作流程（店SOP-） 6．绿色植物清洁标准操作流程（店SOP－） 7．垃圾桶清洁标准操作流程（店SOP－） 8．天花板、墙面清洁标准操作流程（店SOP－） 9．公共设施清洁标准操作流程（店SOP－） 10．办公室清洁标准操作流程（店SOP－） 11．升降电梯清洁标准操作流程（店SOP－） 12．洗手间清洁标准操作流程（店SOP－） 13．垃圾篓清洁标准操作流程（店SOP－） 14．洗手盆清洁标准操作流程（店SOP－） 执行部门 责任人 保洁员岗位作业标准文件 版 次 1.0 页 码 1/1 文件标题 地面清洁标准操作流程 文件编号 签发部门 签发人 签发日期 （一）作业流程 （二）操作规范 序 号 步 骤 作业描述 备 注 1 准备 ⑴根据地面材质选择合适的清洁剂，尘推油 ⑵将尘推、拖把清洗干净，与拖把桶放在一起 ⑶准备好小刀片用于刮顽固污渍 每日营业前1－2小时进行全面清洁；营业中每2小时湿拖一次。 2 去垢 ⑴观察地面上有无明显的胶渍、口香糖等； ⑵用水湿润污渍，看是否软化，然后以刀片刮去 ⑶如遇顽固污渍，戴上橡胶手套，用刷子沾取清洁剂刷去 3 推油 ⑴在尘推上上尘推油，用量准确，切忌尘推油过多或过少 ⑵沿着主通道依次进行推油，方向一致，切忌来回推油 4 湿拖 ⑴将拖把桶放置于没有湿拖过的地方，拖把拧干 ⑵右手抓住拖把把手尾部，左手抓住拖把上部1/3处，左手为轴，右手来回拖动拖把 ⑶湿拖区域超过3平米，重新清洗拖把一次；清洗拖把10次以上，拖把桶换水一次 5 确认 站在主通道重新检查地面，确保地面无明显污渍，光亮整洁 6 营业中湿拖 ⑴营业中全天候巡视，及时清扫营业区域各处垃圾污迹 ⑵发现污渍，在不弄脏顾客的衣帽鞋袜的前提进行清洁 ⑶“对不起，能请您让一下吗？” 执行部门 责任人 保洁员岗位作业标准文件 版 次 1.0 页 码 1/1 文件标题 手扶电梯清洁标准操作流程 文件编号 签发部门 签发人 签发日期 （一）作业流程 （二）操作