三家快递公司的比较.doc

国内三家快递公司的比较 — —顺丰、EMS、国通 一、快递 1、概念：快递服务是指承运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。 2、分类：按运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务，国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递。 3、基本特征：快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等的特征。 （1）、服务性：快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度、服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为用户提供服务的完全程度和便利程度。服务深度越深，需要由用户自己完成的工作量越小。舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。 （2）、网络性及规模经济性：网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。但另一方面，网点增加会带来成本的增加。 （3）、时效性：时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量标准之一。 二、顺丰快递 1、简介：顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 顺丰速运拥有38家直属分公司、3间分拨中心、近100个中转场、逾2,500个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近250个中、大城市及逾1,300个县级市或者城镇。此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。 顺丰有约150,000名职员，于2011年营业额逾150亿人民币。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 　　长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。[1]2013年5月21日消息，顺丰速运有意涉足服饰物流，并于日前推出了针对服饰行业的供应链解决方案。 2、品牌理念：积极 - 迅速扩展和进步的业务，创新 - 持续创新和完善的服务，务实 - 保持稳健中提升的作风，活力 - 营造迅捷和亲切的体验　　 3、产品介绍：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。 4、产品优势： 　　1）、快捷的时效服务 　　自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 　　2）、安全的运输服务 　　自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 　　先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 　　严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 　　3）、高效的便捷服务 　　先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 　　方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； 　　灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 5、产品特色： 　　1）、365全天候服务 　　一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 　　2）、多项特色增值服务 　　顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 　　3）、新增夜晚收件服务 　　为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。 　　4）、顺丰推出“四日件” 经济产品 　　“四日件”顾名思义就是4日左右