业主手册 - 佛山市天安数码城有限公司- 天安数码城集团.doc

业主手册 目 录 一、欢 迎 函 二、前 言 1、天安物业简介 2、天安南海数码新城简介 三、入 伙 须 知 篇 天安科技大厦概况 物业管理 入伙服务指南 常用联系电话服务指南 交通指南 四、管 理 服 务 篇 业主建议与投诉渠道 水、电供应服务 电话、网络安装 智能化系统及保安服务 保洁服务 噪声管理 停车场服务指南 管理费及其他费用的缴付和使用 维修服务及有偿服务收费标准 物业保修 房屋出租管理及房产转让手续办理程序 社区文化及娱乐 安全须知 五、装 修 指 南 篇 房屋装修内容及装修要求 装修审批 装修施工管理 违章装修处理 装修验收 六、管 理 制 度 篇 部分设施管理办法 电梯使用规定 消防管理办法 道路交通及车辆管理 环境卫生管理规定 绿化管理规定 楼宇修缮条例 公共区域及场地管理办法 进出小区人员管理及进出物资 宠物饲养 七、业 主 自 治 篇 业主委员会 欢 迎 函 恭喜阁下及贵公司（企业）成为天安南海数码新城的业主！今后，我们将全心为您提供高品味及充满人文关怀的服务，我们将与您共同携手营造安静、安全、整洁、和谐的办公、生活环境并努力将天安南海数码新城缔造成为“创业者的乐园”。 一直以来，天安物业以推行“共性化管理与个性化服务相结合”的物业管理模式以及将“礼仪服务”融汇于管理服务中，坚持通过精心服务，致力于为业主及企业提供舒适、安全、安静、整洁的办公、生活环境。我们将秉承“天天让您满意”的服务理念，恪守“经典物业品牌的缔造者、高尚生活空间的创造者、未来生活方式的倡导者、地产企业信誉的延续者”为企业宗旨，以优质、高效、及时的服务为您的企业发展、事业腾飞奠定基础。 为更好地满足阁下及贵公司（企业）之服务需求，并使阁下及贵公司（企业）了解自身具有的各项权利、义务以及园区的各项管理要求，我们根据园区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅阁下所需之信息资料。 若您有任何疑问和要求，本公司当竭力为您解决和效劳。 至祝阁下生活美满，万事如意！ 事业兴旺，生意兴隆！ 深圳市天安物业管理有限公司 佛山市公司 二〇一二年四月一日 前 言 ·天安物业 深圳天安物业管理有限公司成立于 1994 年 1 月，注册资金 110 万美元，是由深业泰然（集团）股份有限公司与香港天安（中国）投资有限公司合资组建的一家专业化的物业服务企业。1997 年，公司成为深圳市首批物业管理甲级资质企业，同年，公司导入 ISO9002 质量保证体系并通过 BSI 机构国际认证； 2001 年，公司成为首批由国家建设部核定的物业管理资质一级企业，同年，公司建立的 ISO9001 ： 2000 版质量管理体系通过了英国摩迪国际认证机构的现场认证审核。公司现为中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理协会副会长单位和深圳市物业管理协会副会长单位。 公司成立十多年以来，一直位列深圳市物业管理行业的第一方阵，是中国物业管理行业发展的主要领航者之一：公司率先将“礼仪服务”引入到物业服务行业；率先提出和推行“共性化管理与个性化服务相结合”的物业管理模式；率先通过无纸化办公的应用及网络技术的开发，开创了 E 时代物业管理的先河；是最早在高新科技园、高档写字楼、高档住宅与别墅等物业管理领域全面获得“国优”称号。如今，天安物业已经成为专业化的城市产业地产物业管理服务商，2011年，天安物业被深圳市政府授予“2010年度纳税亿元楼宇优质服务”称号，并荣获“全国物业服务企业综合实力百强企业”称号。 天安物业是天安数码城集团开发的城市产业地产综合体——“天安数码城”的重要组成部分和延伸，为天安数码城项目提供全过程的物业管理服务，并对市场同类物业提供综合性的物业管理服务。公司的管理项目以城市产业综合体为主，涵盖到高新科技园区、大学城、高档写字楼、传统工业区、超高层住宅、大型别墅、多层住宅、城市广场、星级会所等各类综合性物业。 实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意----天安物业愿以10多年物业管理从业的心得，以“缔造经典物业品牌、延续地产企业信誉、帮助发展商建立持久的竞争优势、实现物业的保值增值”作为价值和使命，不断满足客户需求，走专业化服务、规模化发展之路，确保持续发展。在天安物业，每一名物业服务人员始终以客为尊，以专业的业务素质、卓越的服务理念，全心全意为业主提供服务。 企业目标 打造卓越的科技园区物业管理服务供应商 企业精神 团结 奋斗 拼搏 务实 团队意识、强烈的事业心、拼搏的精神、务实的工作作风是实现企业战略目标的力量和不竭的源泉。 我们的使命 ? 缔造经典物业品牌 帮助发展商建立持久的竞争优势 企业宗旨 经典物业品牌的缔造者 高尚