中职礼仪实训指导.doc

《中职生实用礼仪》课程实训指导 《中职生实用礼仪》是我校一门必修的基础课程，同时也是一门操作性、实践性很强的课程，为了寻呼行业、呼叫中心企业输送具有专业礼仪素质的合格、优秀的人才，本课程在设计上坚决贯彻学礼、知礼、习礼、用礼的教学宗旨，强调课程的实用性、职业性、操作性、针对性、实效性，力争做到学以致用，提高职场礼仪素质和职业核心竞争力。 一、实训目的 根据教学计划的安排，在常规的课堂教学中有近三分之一时间用于寻呼行业坐席员岗位实习、社会实践，使学生对所了解和掌握的礼仪知识进行具体的运用、巩固和强化，从而满足呼叫中心职场礼仪的需求，提高职业核心竞争能力和提升综合素质。 二、实训模式和实训条件 具体的实训和实习主要采用以下三种模式，一是在常规课堂教学中安排示范练习；二是针对模块集中实训；三是岗位实习、社会实践。 （一）课堂示范练习 按照寻呼行业的礼仪要求和坐席员岗位的对礼仪规范，进行模拟岗位情景训练，对岗位礼仪规范、礼仪技巧与礼仪流程进行示范讲解，让学生按照要求模仿职场环境进行演练，教师给予及时的指导与纠正，使学生掌握未来职场岗位的礼仪技能和礼仪素质。 （二）模块实训 按照内容与场地、环境相吻合的原则，选用不同功能的教室进行模块集中实训：在形体房进行体姿礼仪、表情礼仪内容模块实训，有利于学生通过镜面多角度仔细观察和判断自己的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、目光、微笑等礼仪动作是否规范与标准，体验形象气质的改变和提升精神面貌；在多媒体教室进行仪容仪表、拜访与接待、座次礼仪等内容模块的集中实训，充分利用教学课件，通过视频、图片、案例的展示，有的放矢地进行训练，使学生在视觉和听觉的感受充分表现礼仪素质；在“呼叫中心实训室”进行语言表达礼仪、电话礼仪等内容模块的集中训练，使学生身临其境地体验客户对礼仪的具体要求和具体反应；方便学生根据对象的不同年龄、不同性格、不同心理和不同诉求的特殊语言环境灵活运用语言礼仪技巧；并有利于学生通过“呼叫中心实训室”的录音设备和语音系统，对语音、语调、语气、语速、语词、语句进行录音和重复播放，分析语言表达过程中是否符合电话礼仪和职业语言的规范与要求；教师有针对性地帮助学生共同进行分析和研究，按照电话礼仪、语言礼仪的要求进行纠正和改进，并进行反复训练加以巩固，以全面提升学生的语言表达与电话礼仪的综合运用能力；在标准授课教室进行礼仪概述、手势礼仪、面试礼仪、校园礼仪等内容模块的集中实训，有利于学生在轻松、自由、愉快、合作的集体氛围中体验礼仪运用的乐趣。在计算机教室进行网络礼仪模块的集中实训，对学生学习是大有裨益的。不言而喻，网络问题是中职生普遍关心、颇感棘手的敏感话题。礼仪教师利用计算机教室进行网络模拟和网络实训是选择了一种最恰当、最有效的教学方式。 （三）岗位实习、社会实践。 我校礼仪教学除校内课堂实训外，特别注重学生在寻呼行业坐席员岗位实习中的礼仪运用和礼仪表现。我校先后与上海麦考林国际邮购公司、上海联泰大都会、上海携程旅行网、上海友邦保险公司、上海广典传媒、上海电讯盈科公司、上海理想公司、北京中央党校、北京华体公司、中国人寿合肥呼叫中心、泰康保险公司、淘宝网、顺风物流、联通公司等单位建立了长期友好的合作关系，使这些单位成为学生的礼仪实训基地，使学生通过坐席员业务的实际操作，体检客户对礼仪的全方位要求，感受职业礼仪规范。学生通过岗位实习、社会实践真实感受岗位礼仪素质和社会不同人群对礼仪素质的要求，使学生对自己的礼仪行为进行不断地总结、巩固和提高。在学生整个实习实践过程中，由教师和管理者进行指导，实训结束后，由教师组织学生座谈总结。 三、实训内容 （一）礼仪概述实训 1、实训内容 礼仪原则的训练 2、实训目的 学生通过实训掌握礼仪基本原则的内容和要求，以便在未来人际交往过程中，树立知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯和正确交往态度。 3、实训要求 （1）能体现人际交往的“尊重原则” （2）能体现人际交往的“自信原则” （3）能体现人际交往的“自律原则” （4）能体现人际交往的“宽容原则” （5）能体现人际交往的“适度原则” （6）能体现礼貌友善的交往态度 （7）实训地点：标准教室 4、实训过程 （1）首先要求每个小组分别设定一种能反映尊重、自信、自律、宽容、适度交往态度的社交场景（包括人物、场合、背景、对话内容、行为内容）。 （2）请每个小组同学分别就小组设定的情景扮演各种身份的人物进行活动、对话表演。 （3）每个小组情景扮演完成后，由其他小组进行点评 （4）教师在学生点评的基础上进行点评、分析，提升总结情景模拟所蕴含的礼仪原则和要求，启发学生充分认识遵循礼仪原则的重要性。 5、实训总结 礼仪基本原则是人际交往必须遵循的行为准则，是道德文明规范的集中体现，通过实训能使学生正确掌握礼仪基本原则的内容、充