五星级大酒店保安部工作标准、流程和管理制.doc

五星级大酒店保安部工作标 准、流程和管理制度汇编  保安部概述 保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门，在部门内部严格实行半军事化管理， 肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租 率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安 全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一 、宾客至上”确保酒店客人、员工的生命及 财产安全。除此之外，保安部还配备了消防报警系统（烟感、消火栓、报警器、灭火 器、 喷淋、紧急广播等）、电视监控系统（摄相头、监视器、录象机、控制器）、安全 报警系统（紧急事件报警按钮、报警器等）等完善的硬件设施，更好保障了酒店的各 项安全。 保安部质量目标 1、死亡事故率为零。 2、火灾事故率为零。 3、爆炸事故率为零。 4、全大厦工伤事故不得超过１％，其重伤不得超过 0.1%。 5、全年消防安全培训率 100%。 6、设备维护保养率 95% 7、对前勤优质服务率 100% 8、全年投诉率 5%。  保安部文件目录 文件编码 文件名称 第一章 保安部 第一节 保安部岗位职责 HTZZ-BAB-001 保安经理岗位职责 HTZZ-BAB-002 保安领班岗位职责 HTZZ-BAB-003 保安员岗位职责 HTZZ-BAB-004 消防员岗位职责 HTZZ-BAB-005 监控员岗位职责 第二节 保安部岗位素质要求 HTSZ-BAB-001 保安经理岗位素质要求 HTSZ-BAB-002 保安领班岗位素质要求 HTSZ-BAB-003 保安员岗位素质要求 HTSZ-BAB-004 消防监控员岗位素质要求 第三节 保安部岗位工作流程 HTLC-BAB-001 保安员上岗工作流程 HTLC-BAB-002 广场保安工作流程 HTLC-BAB-003 宾客迎送工作流程 HTLC-BAB-004 车棚保安工作流程 HTLC-BAB-005 巡逻保安工作流程 HTLC-BAB-006 消防监控室工作流程 HTLC-BAB-007 治安紧急情况处理工作流程 HTLC-BAB-008 灭火疏散处理工作流程 第四节 保安部岗位工作标准 HTBZ-BAB-001 广场保安值班工作标准 HTBZ-BAB-002 车棚保安值班工作标准 HTBZ-BAB-003 巡逻保安值班工作标准 HTBZ-BAB-004 消防监控室值班工作标准 HTBZ-BAB-005 火警处理工作标准 HTBZ-BAB-006 接客人报案处理工作标准 HTBZ-BAB-007 宾客、员工报失处理工作标准 HTBZ-BAB-008 重要宾客警卫工作标准 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理 工作标准 HTBZ-BAB-009 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理工作标准 抢劫、凶杀等暴力事件处理 工作标准 HTBZ-BAB-010 抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准 住店宾客丢失财物处理工作标准 HTBZ-BAB-011 住店宾客丢失财物处理工作标准 对死亡客人处理工作标准 HTBZ-BAB-012 对死亡客人处理工作标准 食物中毒的防范及处理工作标准 HTBZ-BAB-013 食物中毒的防范及处理工作标准 爆炸及可疑物品紧急处理 工作标准 HTBZ-BAB-014 爆炸及可疑物品紧急处理工作标准 诈骗犯罪的防范及处理工作标准 HTBZ-BAB-015 诈骗犯罪的防范及处理工作标准 醉酒客人处理工作标准 HTBZ-BAB-016 醉酒客人处理工作标准 对精神病、出丑闹事人员的防范及处理工作标准 出丑闹事人员的防范及处理 工作标准 HTBZ-BAB-017 对精神病、  对抢劫案件的处理工作标准 HTBZ-BAB-018 对抢劫案件的处理工作标准