人口计生便民服务大厅职责.doc

  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
人口计生便民服务大厅职责

人口计生便民服务大厅(窗口)工作规范一、便民大厅建设标准 1、级均应建立计划生育便民服务大厅在政府行政服务中心内设置计划生育便民服务窗口。服务内容主要包括:生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、四术免费证明、新生婴儿落户证明、计生优惠证明;奖励扶助手续、特别扶助手续以及政策咨询、投诉受理等与人口计生相关的项目,集行政审批、政务公开、便民服务、投诉受理、政策咨询五种功能为一体大厅(窗口)的标识要清楚。、便民大厅要做到八有:“有名素质高、业务熟、能力强的工作人员;有办公桌椅及档案柜;有电脑及打印设备;有服务电话;有电子显示屏或触摸屏;有饮水设备、便民桌、椅或沙发、茶几、雨具、打气筒、笔墨及应急药品等便民用具用品;有便民服务卡(册)、群众意见建议卡(两卡);有报刊杂志等宣传品。 、建立完善大厅工作记录。根据工作需要应建立以下四项工作记录:一是分类建立与服务项目相对应的《便民服务登记簿》,对每天的工作情况分类进行登记整理,逐人逐项填写清楚;二是建立《工作勤务记录簿》,对每天的人员在岗情况、交接班情况、预约情况等内容认真登记整理;三是建立《政务公开记录簿》,对政务公开的有关会议,公开事项以及考核评估情况等内容认真进行记录。 、建立完善便民大厅(窗口)工作档案。档案资料内容主要包括:“四簿”(见第条)、“一卡”(群众意见建议卡)、两表(群众意见建议汇总表、群众意见建议反馈表)、六项工作制度以及有关文件简报、工作人员考评情况等内容。档案资料要专柜保存、专人管理。 、便民大厅要保持室内外卫生整洁,环境优美。 、便民大厅外应在明显位置标明上、下班时间并设立意见箱。 二、便民大厅工作人员准则 1、工作人员工作期间佩戴胸卡,服务台上放置台卡,胸卡上有照片、姓名、职务,台卡上标明单位、姓名、职务、职责和举报电话,方便群众监督。 2、明晰职责,忠于职守,努力学习,爱岗敬业,不断提高政治业务素质和办事效率,认真完成好各项工作任务。 3、仪表端庄、态度和蔼、礼貌用语、文明服务做到“五个一样”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 4、严格遵守各项规章制度,严格执行有关程序规定,工作负责、廉洁奉公,做到“五个不准”:不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象;不准推办、拖办、卡办、错办服务对象申办事项;不准吃请、收礼、索贿或徇私、越权办理有关事项;不准迟到早退、无故旷工、串岗以及工作期间干私活;不准对服务对象的评议、投诉、举报打击报复。 三、便民大厅政务公开内容和形式 (一)公开内容 便民大厅要按级分类公开以下内容: 1、六项承诺。即:不多收群众一分钱,不少给群众一分钱,不让群众多等,不让群众多跑,不让群众为难,不让群众受气。 2、计划生育收免费标准 放置取出宫内节育器人工流产术输精管结扎术输卵管结扎术手术并发症治疗费孕情、环情监测人口计生征收处罚标准及依据 非法为他人施行计划生育手术为他人进行非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠实施假节育手术、进行假医学鉴定出具假计划生育证明违法所得一万元以上的,处违法所得二倍以上六倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足一万元的,处一万元以上三万元下的罚款伪造、变造、买卖计划生育证明违法所得五千元以上的,处违法所得二倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足五千元的,处五千元以上二万元以下罚款符合法定生育条件妊娠十四周以上的妇女实施非医学需要选择性别人工终止妊娠2000元以上罚款。《省禁止非医学需要胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠条例》故意为不符合生育规定的公民提供条件造成生育1000元5000元? 4、人口计生有关办事项目及程序?(二)公开形式 便民大厅或窗口都要利用办事指南、便民服务卡(册)、电子触摸屏或电子滚动屏等形式,将计生政策、服务内容、工作制度以及办事项目、办事依据、办事程序、办事纪律、办事结果等群众最关心、最想知道的事情予以公开。 便民大厅工作制度 五、便民大厅考核评估 (一)评估范围 镇人口和计划生育便民服务窗口 (二)评估内容 1、便民窗口设立情况 2、办公人员设备配置情况 3、便民设施用具配置情况 4、政务公开内容落实情况 5、服务工作开展情况 (三)评估标准 评估标准按照便民服务大厅规范内容和评估细则要求进行考核评估 (四)评估方法 考核评估实行百分制记分办法,采取定期与不定期,明察与暗访、自查与抽查相结合的方式分级组织实施。对所属窗口半年抽查、年终考核。 所进行的考核评估,都要列入党风廉政和政风行风建设责任目标考核总成绩。对于运行规范、成绩突出、群众满意度高的,要进行专项表彰奖励;对工作不重视制度不落实,服务不到位、群众不满意的进行通报批评,直至取消其人口和计划生育工作先进单位的评选资格。 附:1、计划生育便

文档评论(0)

pangzilva + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档