第4章 现代物流市场经营战略管理(现代物流管理,夏文汇).ppt

第4章 现代物流市场经营战略管理 4.1 物流经营环境与经营战略 根据经营环境的状况制定正确的经营战略是企业决策管理的头等大事，它直接关系企业经营活动的绩效以及市场发展的潜力。同样，作为物流企业或企业物流总部在物流综合管理的过程中，也必须充分关注经营环境的变迁，在环境对应的基础上，制定出合理的物流发展战略。 4.1.1物流需求的高度化发展 1. 交通、通信等物流基础设施的能力大为提高，市场物流网络逐步扩大 2. 物流规模不断扩大，国际物流量快速增长 4.1.2物流企业间竞争加剧 物流企业间竞争加剧是市场上商品竞争加剧的侧面反映，原来那种完全商物分离的做法逐渐被摒弃，取而代之的是高度化、小型化、高附加值化发展的现代化物流，生产厂商、零售商、批发商不同阶段以及同一阶段的不同类型的企业都在积极开拓物流业务，建立一支自身独特的物流系统，以保证物流对企业生产和销售的支持。 正是由于物流战略地位提高和物流需求迅速扩大，那些附属于企业主要业务的物流部门，已不能满足企业取得竞争优势的需要。因此，一些专职物流企业就应运而生了，如第三方物流公司、第四方物流公司等。具体考察物流活动中主要两大功能——运输和仓储的发展，便可以了解物流企业的竞争动向和战略调整的意义。 首先，从运输企业经营来看，其主要经营方式由以往的大批量货物运输转向现在的小批量、多批次发展。 其次，从仓储企业的竞争发展米看，如果以X轴为法人、企业以及家庭纬度，Y轴代表专属化、—体化．则仓储企业的动向如图所示。 4.2 物流服务战略管理 4.2.1物流服务的概念与意义 现代物流管理以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先确定顾客服务的目标，然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后3个阶段，每个阶段都包含了不同的服务要素，如图所示： 结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的—种保证(availability)，它包含了3种要素： （1）拥有顾客所期望的商品(备货保证)； （2）在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证)； （3）符合顾客所期望的质量(品质保证)。 理论上讲，物流服务之所以在企业经营中如此重要，是因为以下几点： （1）在细分化市场营销时期，物流服务已成为企业销售差别化战略的重要一环。 （2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。 （3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有利的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响。合理的物流方式不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的第三大来源。 （4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。 4.2.2物流服务管理的目的与原则 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。 一般来说物流成本是由2部分组成：第一部分是因物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求而导致的损失所构成的物流成本——物流缺陷成本，如因缺货频率较高或定货完成率较低而导致顾客的丧失；在物流作业过程中，因信息不流畅或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失。第二部分是物流运行及改善成本，主要包括物流正常运行所发生的费用，物流服务检查成本和为提高物流服务水平所发生的费用等。 物流服务管理的实质就是寻找物流成本与服务成本的最低点，即图中的A点。但是，由于物流服务受环境影响，尤其是消费者需求变化和社会经济环境的影响，导致了相同的物流服务水平，在不同的条件下，得到的顾客满意度足是不同的。 而作为企业经营战略的重要组成部分，为了保证对企业正常经营的支持，物流管理者必须做到，在成本限制范围内，保持较高的顾客满意度，其具体做法主要有以下几种方式，如图所示。 1)在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，亦即在实现服务水准的条件下，通过不断地降低物流成本来追求物流系统的改善。 2)物流成本和物流服务水平共同提高，这是大多数企业承认的物流服务成本与服务水平之间的关系。当企业实施积极的经营战略时，或是由于竞争对手等外来威胁时，企业经常使用这种做法。 3)在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高。这种是灵活、有效地利用物流成本来追求物流绩效的做法。 4)物流成本降低的同时，物流服务水平提高。这是一种较为理想的状态，也是所有企业共同追求的目标。这种状态的实现必须加强成本管理，同时明确相应的服务水平。 物流服务管理的淮则主要有： （1）适应社会环境原则。物流服务是一种企业经营行为，必然会涉及社会的政治、道德风尚、经济利益、法律规范等，所以在企业进行物流服务过程中，应积极去适应来自