关于宁波市月嫂市场发展的调查.doc

浙江财经学院本科社会调查报告 （企业调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目： 关于宁波市月嫂市场发展的调查 　　　　　　　　 学生姓名　 　　 指导教师　 二级学院 经济与国际贸易学院 专业名称 国际经济与贸易 班　　级　　　 学　　号 2009年9月22日 关于宁波市月嫂市场发展的调查 摘 要：随着宁波经济的快速发展，近年来月嫂行业日益火爆。但是，迅速壮大的月嫂队伍，质量不高，缺乏监管，暴露出很多问题，月嫂行业亟待规范化，以适应市场需求。 关键词：月嫂；供求；行业规范 一、调查的基本情况 （一）调查的背景 月嫂是专业护理产妇与新生儿的新兴职业，是高级家政人员的一种，宁波人称“出窠娘”。近年这一新兴行业，在全国各地悄然兴起并逐渐走俏。作为一种特殊的服务行业，月嫂以其专业、细致、周到的母婴护理服务受到了产妇和婴儿的欢迎，并以其强劲的发展态势引起了全社会的广泛关注。宁波作为沿海经济发达的开放城市之一，月嫂行业的发展自然蒸蒸日上。然而就在月嫂市场日益火爆的同时，一些隐藏在其背后的矛盾和隐患也逐渐暴露出来。 （二）调查时间、地点、方式、内容 调查时间：2009年7月21日-2009年7月31日。 调查地点：宁波市。 调查方式：实地走访，问卷调查。 调查内容：宁波市月嫂市场的发展现状，包括供求状况，客户满意度以及目前存在的问题等。 （三）调查结果 宁波市月嫂市场供求两头热，但仍不能实现供需平衡，月嫂总体素质偏低，雇主满意度呈现两极分化，对护理价格虚高的抱怨声较高，要求有关部门加强监管力度。 二、宁波市月嫂市场发展现状 （一）供应需求两头热 1.需求热 宁波每年吸纳大量的外来人员前来就业，光是大学生一年就有3万左右在宁波落户。这些年轻人组成家庭后，一部分父母不在宁波，难以前来照料，形成了较大的市场。即使是家在宁波的，很多年轻人也因担心老一辈观念太老，在护理观念上会造成听也不是、不听也不是的尴尬局面，甚至弄僵家人关系，还不如多花点钱请个月嫂方便。 对宁波北仑宗瑞医院部分产妇的调查也显示，超过60%的家庭愿意在经济条件允许的情况下为新生儿聘请月嫂，给予孩子更为专业的护理。科学育儿需求、思想观念转变以及经济条件的改善是产生宁波月嫂需求热的主要原因，根据受调查者反应现实需要，比如工作繁忙等也是他们选择月嫂的重要原因。根据调查统计，宁波人聘请月嫂的第一位原因见图1。 2.供应热 以宁波市镇海区为例，自从2002年以来，该区由妇联牵头，针对下岗和失地中年妇女开展免费培训“月子保姆”活动以来，已历经七个年头，培训班也已经举办了九期，经过业务培训、考试和体检，已有200多名妇女领到宁波市劳动与社会保障局颁发的上岗证，现在培训范围已扩大到整个宁波大市，形成了一支远近闻名的“出窠娘”队伍，“镇海月嫂”逐渐在长三角地区做出了名气，成为镇海区家政服务的独有品牌。 （二）供求不平衡 尽管月嫂市场供需两旺盛，但仍称不上供求平衡。通过调查显示，聘请过月嫂的家庭满意度呈现两极分化，满意的表示“非常满意”，而不甚满意的则表示“很不满意”，“一般”或者“比较满意”的雇主相对较少。另一方面，有受调查者称，目前市场上家政公司遍布，服务项目繁多，众多选择无从下手，而另一部分受调查者则称，了解月嫂信息的渠道过少，单凭广告，消费者根本无从得知月嫂更为详细的信息，因而不敢贸然聘请。由此可见，消费者对月嫂的需求并没有得到有效地满足或者说大量供给并不能为市场所消耗。究其原因，是多方面的。 三、宁波月嫂市场存在的问题 （一）总体素质偏低 1.文化素质低。在宁波从事月嫂工作的主要有下城市岗失业女性、城镇或农村待业女性这几类身份的人，年龄在35—45之间的占到整个行业的90%，另外还存在一些80后“月姐”，她们的数量只占到3%。总体来说宁波月嫂行业从业人员普遍文化程度不高，大多数只有初中文化水平，有的只有小学文化程度甚至是文盲。尽管这些人淳朴、能吃苦，但其文化程度影响了从业质量。 2.专业护理水平不高。现在大多数家庭只生一个孩子，许多准爸爸、准妈妈对新生儿的护理、早期教育要求很高，专业月嫂除了照顾产妇和婴儿的技能娴熟外，还要懂得教产妇体操，帮助产妇恢复体型，以及对产妇进行心理疏导等。目前，月嫂劳动力来源有通过专业母婴护理培训的、由普通家政服务人员，也就是保姆通过简单培训转化的以及零散的靠熟人间介绍获得客户的月嫂。其中不乏专业知识不过关者。受其文化程度或者培训机构素质的限制，大部分护理经验来自民间积累，口口相传。经验固然可贵，但不保有不科学之处，完全遵循经验有悖于顾客寻求科学护理的初衷。 3.个人修养较差。这点与保姆行业相似，月嫂的高工资吸引了少数缺乏职业道德的人，或