医患有效沟通的六个好习惯.ppt

有效沟通的六个好习惯甘肃省肿瘤医院　邱玉梅 支配型的人的特征： 果断，独立，有能力，有作为，喜欢指挥人； 情感不外露，面部表情比较少，有目光接触，审慎的； 语言直接，有目的性，说话快且有说服力； 有工作热情，使用日历，计划性强，强调效率，结果导向明显。 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意： ①同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 ②支配型的人非常强调效率，可以问一些限制性的问题，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 ③说话一定要非常准确，思路清楚，要讲究实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想。 ④在与支配型的人沟通时，一定要有计划，不要流露太多感情，最终要落到一个明确的结果上，他看重的是结果。 ⑤在肢体语言方面，说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。 如果你在支配型的人面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 同时要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻。身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 一般来讲，识别沟通风格分为经典的三步： ü第一步是观察对方的环境； ü第二步是观察对方的外在行为； ü第三步是得出沟通风格的判断。 接下来第三章是：有效沟通的实际应用，主要学习与部下沟通的技巧、 与领导沟通的技巧、护患沟通的技巧。 54 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善 于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。因此，首先介绍与部 下沟通的技巧，我们会从下达命令的技巧；赞扬部下的技巧和批评部下的方 法三个主题来学习与部下的沟通技巧。 要做到积极倾听，还需要注意避免以下行为： Advise：给对方支招； Experience：大谈自己的经验； Evaluate：评价、反对对方的话； Interrupt：打断对方； Leading：引导对方。 这些行为都会限制、阻断、终止、误导对方准确、全面、详细地把他的信息、思想、情感表达传递出来，从而更多地产生未知区信息。 有效沟通的第四个重要习惯是给予积极的反馈。 有效的积极反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流。我给你信息，你也得给我信息，让我知道你对于我给予的信息有何看法和回应的行动措施。在沟通过程中，没有反馈的信息，那就是单向的行为，就不能称之为沟通，因为沟通总是双向的。 有效的积极反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流。我给你信息，你也得给我信息，让我知道你对于我给予的信息有何看法和回应的行动措施。在沟通过程中，没有反馈的信息，那就是单向的行为，就不能称之为沟通，因为沟通总是双向的。 有效反馈一般分为两种类型：正面的反馈和建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的事情再次出现或做得更好。例如：“您讲的我太感兴趣了，再多说说这方面的内容吧！”、“我觉得您 的判断是对的”。 建设性的反馈就是在做得不足的地方，给与改进的意见。请注意，建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。因为批评只是告知错误（却不告知如何改进错误），不是双向的交流，而沟通要求是双向的。我们在沟通给与反馈时，千万不要给与负面的反馈，负面反馈比不反馈更糟糕，因为批评等负面反馈唯一的作用是使对方产生不合作的心理，不利于给予对方鼓励和建议。 学习有效反馈，我们一定要注意有些情况并不是有效反馈： 第一种情况是简单告知对方做得正确或是错误的地方。因为这仅仅是一种主观的、单向的认知，而反馈是你给对方的鼓励或建议。 第二种情况是对于他人言行的解释。因为这只是对于聆听内容的一种复述，是向对方确认你对他所说的话的理解是否正确，既没有鼓励也没有建议。 第三种情况是对将来的建议。反馈是对于刚刚接收到的内容给对方的一个建议，是着眼于目前和近期的，而不是将来。另外，对将来的建议往往属于劝告或劝诫的范畴，不是鼓励和建议，不属于沟通的有效反馈范畴。 有效沟通的第五个重要习惯是客观的坦诚己见，就是要在尊重事实、证据和站在客观的立场上坦诚表达自己的理解。 在前面习惯一建立关系和信任中，我们曾提到：信任是有效沟通的基础，而诚信的态度、令人信服的证明材料和肢体语言可以帮助沟通双方带来信任的感觉。 其中诚信的态度很大程度上取决于客观的坦诚己见的沟通习惯。 那么到底该怎么做才能做到客观的坦诚己见呢？ 首先，沟通时需