医院护理人员绩效考核方案.doc

护理人员绩效考核方案 (试行) 为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进我院分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护士绩效考核方案。 组织机构 医院成立护理人员绩效考核小组 组长： 副组长： 组员： 科室成立护理人员绩效考核小组 组长：各科室护士长 组员：科室护士2-3人。 考核原则 医院层级要高度重视考核工作，护士长、护理部要做到注重实际、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。 考核使用范围 内科、妇产科、外一科、外二科、外三科 考核内容 护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项 (一)绩效考核的基础分包括: 护士长考核分 综合满意度 护士层级 50% 40% 10% 1）、护士长考核分：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部再进行复评。其中护士长考核基础分满分为100分，考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。（具体细则见附件1） 2）、综合满意度包括1、患者对护士满意度;2、医生对护士满意度;3、护士对护士满意度（评价表见附件） 3)护士层级（见附件5） (二)加分项目(各科室可增加项目) 1、获得患者口头或书面表扬者。 2、护理人员根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经科室认可加分。 3、分管不同护理级别病人的加分,暂由科室定。 4、医院组织的各类培训考试成绩在前十名。 (三)扣分项目 1、发生严重差错或被患者投诉。 2、医院组织的各类考试成绩不合格者。 3、无故不参加医院组织的业务学习者。 五、本方案从2013年8月起执行。 附件: 1、元谋县人民医院护理人员绩效考核评分细则表 2、患者对护士满意度评价表 3、医生对护士满意度评价表 4、护士对护士满意度评价表 5、护理人员层级分值 二0一三年八月四日 附件1： 护理人员绩效考核评分细则表 科室： 姓名： 总得分： 考核日期： 年 月 日 项目 考核内容 标准分 考评标准 自评分 护士长评分 工作 责任心 工作积极认真、细心。 8 工作不细致认真，每次扣0.5分。 工作 效率 完成岗位责任制，完成规定的夜班数。 10 检查本班工作职责落实情况，未完成，每项扣2分 品德 操作 执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。 5 不服从工作安排或违反医院的各项规章制度，一次扣2分。 仪表 行为 着装整齐、仪表行为规范。 5 违反一个项目，一次扣1分。 优质 服务 解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。 5 病人提名表扬的护士加5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣1分，与病人争吵扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣0.5分，病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣1分，未主动为病人服务每次扣2分。 团队 精神 团结协作，有良好的团队精神。 5 同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2-4分。 沟通 协调 上下级相处融洽，善于沟通。 5 缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。 成本 意识 节省物力，避免浪费。 5 浪费物品、人力、财力没发现一次扣1分。 安全 意识 有安全意识，避免意外发生。 5 无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3-5分/次。 考勤 全勤，遵守考勤制度。 8 迟到、早退每次扣1分，擅自离岗扣5分，矿工2小时以内扣8分，矿工半天待岗处理。 科室 管理 协助护士长管理，保持病区管理有序。 5 当班物品管理不善，病室不整洁或科室喧哗，一次扣0.5分，未节约用水，未按时关灯，当班管理不善者每次扣1分。下班前打扫办公室、治疗室卫生，保持清洁整齐，做不到一次扣2分。 基础 护理 工作落实，无发生褥疮。 8 病人指甲长每人每次扣0.5分（患者拒绝修剪者除外），发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣2分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜杂物多，每处扣0.1分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的扣2分。 理论 知识 努力学习，不断更新知识，考试合格。 5 理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，鼓励参加外语学习班，本专业自学