华仪酒店管理系统操作指南.doc

华仪酒店管理软件 操作使用指南 华仪软件系统工程有限公司 Hua-Yi Software System Engineering Co., Ltd.,  订房中心 序号 试题描述 1 请说明预订的操作流程。 答：如下流程图 2 如何确定在明年10月1日到7日期间，标准间有多少空房可以出租？ 答：通过“客房可租”中根据要查询的日期选择日期段，选择“可租”如果想要知道精确的可租房数不要选择“含离”，然后点击“查询”在列表下则显示当时的各等级的空房数，如果数字为红色的负数则表示当天是超预订。 3 “客源”、“市场”、“销售员”、“国藉”、“地区”的用途？ 答：主要的用途是为了报表统计，系统可以分别按上述内容生成分类统计报表，以供用户使用，为确保数据的准确性请操作员在新建订单或修改订单时仔细核对以保证数据的准确性。“客源”、“市场”的设置可以使用系统默认的设置，也可由用户参数默认设置自行定义。“国藉”、“地区”的内容是系统根据公安局的标准进行设置的，建议用户使用系统默认的设置，否则会影响公安数据上传的准确性。 4 “Package”的用途？ 答：“Package” 用途：设置房费以外、按日发生的各种额外收费项目，例如，早餐费，服务费等。 5 历史客人预订如何操作？ 答：在新建预订时，当输入客人姓名后如果与历史客人同名系统会自动弹出历史客人的档案，操作员可以通过证件号来确定当前客人是否是历史客人，如果是则选择当前记录，否选择取消，系统会自动产生一个新档案。注意，如果是历史客人一定选择已有档案，否则会造成数据统计不准确。 6 协议公司客人预订如何操作？ 答：在作预定时在协议客户框输入协议客户名称后会弹出一个对话框在对话框中选择相应的协议客户后，再选择相对应的合同与房价代码即可。 7 订单处理： 某公司传真至酒店预订部，该公司今天将在酒店举行一个会议，预订6间会议用房，需要三种房间类型，每种房型各订2间房，预计入住3天。客人全部为香港客人，VIP级别为V1级，允许在酒店签单，付款方式为支票。 说明： 预订名称请输入考生自己的姓名+到店日期（例如：张； 每间房间入住人数为两人，每天包含两份早餐； 房租：第一种房型为房标价的6折；第二种房型为600元，免收服务费；第三种房型为600元，包含房租和服务费； 房费，早餐费团队公付，其它费用自付； 该公司已经开出一张3,000的支票，做为预订的订金； 订单录入完成后，由电脑自动分房； 保存后，退出订单处理功能。 8 更改订单的到、离日期： 该公司通知预订部，要求将所订的6间房的入住天数改为四天。如何更改到、离店日期？ 答：点击“订单处理”，通过订单号或名称查找到此订单，选择“修改客房预定信息”然后修改到，离店日期，点击“保存”。 9 预订客人在住店期间，每天需要提供的服务或要求如何输入？在那体显？ 答：可以在备注中输入，系统中的备注分为：公共备注、接待备注、结账备注、客房备注和消费备注五种，用户可以根据不同的功能需求选择输入； 签单的用途？预订客人先分房后设置签单和先设置签单后分房的区别； 答：1、签单的用途有两个：一、用于控制客人、团主、特殊账户在饭店中各项消费的可签单挂账情况（例如，房费、电话费可以挂账消费，餐费不可以）。二、控制账目发生后的去向，本系统可以设定多个账本，使不同的费用计入不同账本，便于结算（房费、餐费转到团主结，其它费用自付等）。 2、先分房后设置签单和先设置签单后分房的区别主要是在如果先签单后分房的话操作员针对每个订单只需要修改一条记录，而如果先分了房的话，操作员修改时就得要修改多条。 什么是分账户？为什么要进行分账户； 答：1、在确定预订单到店情况后，旅行社或预订客人一般都给销售部提供一份客人信息简表，其中包括每个客人的姓名、性别、证件号码等简要信息。饭店提前将客人简要信息输入计算机，一方面各个站点可以提前知道客人行程，以便店外客人寻人、留言、传真等资料信息的保存；另一方面也可以为提前分房时确认每个房间住客情况做好准备。如果饭店没有上述管理模式的话，可以不使用此功能，直接进行预订分房处理。分账户前后应特别注意签单控制、Packages设置正确与否。 2、当一间房中住多个客人并且要求分开结账及打印账单时就需要进行分账户操作，另外，一些地区公安机关规定一间房住多人时必须登记（或上传）每个人的资料，这个时候也需要进行分账户操作。 10 分房处理： 通过订单查询功能、查出刚才处理的那张订单； 如何分账户、按人分、按房分； 答：在“订单处理”中，选择“分账户”可以对未分账户客户进行分账户处理，方式为按人和按房。按人是指按照该订单中该房间内的人数分出相应的账户；按房指一间房一个账户。 如何操作手工分房、自动分房、无房号分房、取消分房； 答：通过