卓越绩效模式的推行应用.ppt

卓越绩效模式的推行应用 陈湘源 2009/11/27 沈阳机床股份 1、卓越绩效模式产生的背景 2、质量内涵的进化 3、提高质量需要激励和引导 卓越绩效模式的核心价值观 1、远见卓识的领导 2、顾客驱动的卓越 3、组织和个人的学习 4、重视员工和合作伙伴 5、快速反应和灵活性 6、关注未来 7、促进创新的管理 8、基于事实的管理 9、社会责任与公民义务 10、关注结果及创造价值 11、系统的观点 卓越绩效模式的价值体现 卓越绩效模式的价值体现 美国波多里奇国家质量奖 波多里奇质量奖由美国商务部国家标准技术局负责管理。根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其他组织的反馈信息，每年修改波多里奇质量奖的评价标准、申请指南和评审过程。波多里奇质量奖每年只有3～5个企业获奖。 波多里奇质量奖评价的核心价值观包括：有远见的、着眼于未来的领导人，顾客驱动的卓越绩效模式、全面的视野与管理创新、企业和员工的学习、注重雇员和合作伙伴、注重成果和创造价值、对市场的敏捷反应和社会责任。 波多里奇质量奖评价要素和所占比例为：领导作用12.5%、战略计划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、信息、分析与知识8.5%、人力资源开发8.5%、过程管理8.5%、经营结果45%。 全美有数千个企业和组织用波多里奇质量奖的原则和评价标准进行自我评估、培训和改进。 设立美国波多里奇国家质量奖的目的 美国企业，不分大小，不分行业，都有资格参与国家质量奖的评选，各种类型的企业及其子企业都有获得质量奖的法定额度。1999年以来，评选的类别扩展到了5大类，即制造、服务、小企业、教育、医疗卫生。 鼓励企业提升生产率和质量，并导致利润增加和增强竞争优势。 激励企业提高产品和服务质量，并评选卓有成绩者为企业表率者。 鼓励企业总结成果和经验，介绍成功心得和推广成就，为其他企业作为改进的借鉴。 规定获奖企业应向其他一些想学习经验的企业提供详细资料和特别的指导，共享成果的收益。 设立美国波多里奇国家质量奖的目的 国家质量奖成功的经验表明，创奖只是手段，而不是目的，更不是形象工程。 通过创奖过程中的不断学习，提高企业管理水平，增进了合作，从而取得实际的经济效益，这才是设立该奖项的目的所在。 能够获得国家质量奖的企业毕竟是其中极少数的佼佼者，在近百家申报的优秀企业中，每年只能评出5家左右；而应用波多里奇国家质量奖标准进行学习、贯彻和自评的企业则多达数万家。 通过企业自评可以体现和应用评分标准中的精华，并将其归纳为：①卓有远见的领导；②顾客推动卓越；③基于事实的管理；④系统地观察事物的方法；⑤组织和员工的不断学习进取；⑥着眼于未来；⑦不断的管理创新；⑧社会责任与公民义务的履行；⑨注重成果和创造价值9个方面。 日本戴明奖 20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。 日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。 日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。 日本戴明奖 美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座。1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。 JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动。为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。 日本戴明奖的作用 戴明质量奖已成为享誉世界的奖项。企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。 获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。 戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。 戴明质量奖提高了企业