司机培训演示文稿。物流部.ppt

调度室培训手册 第一章 司机的职责及管理 第二章 车辆使用规定 第三章 车辆保养 第四章 车辆油卡管理使用规定 第五章 交通事故及安全驾驶 第六章 调度室人员服务规范 一，司机职责 1、爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象； 2、认真钻研业务、技术，提高自身素质和服务水平； 3、遵守国家法律、条例和公司各项规章制度； 4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务； 5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种设备齐全； 6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。 二、司机交通行为规范 1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度； 2、坚持车辆“三检查制度”，安全设备保持齐全有效，车容保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆； 3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严禁将车辆交给非司机驾驶； 4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶； 5、停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁好车门，确保安全，注意保管货物，防丢失、破损； 6、行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时报警和公司领导。 三、值班司机规定 1、值班司机须在下午5点到调度室报到； 2、下班未归的值班司机，应及时用电话告诉调度； 3、调度室有权临时指派司机值班，被指派者必须服从； 4、值班司机严禁喝酒或擅自离岗。 四、司机工作规章 1、遵守作息时间，按时上下班和按规定加班； 2、上班必须穿工作服、佩戴工作牌并保持整洁； 3、请假时必须提前一天向调度申请，并写请假条待批准后方可离开，不得委托他人请假； 4、工作中必须随身携带通信工具，并保证工作时间的畅通； 5、维护车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得在工作时间擅自拆卸车辆； 6、工作期间严禁喝酒； 7、值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗； 8、严禁非司机开车，严禁擅自将车辆交给公司非指定司机驾驶或私自驾驶别人的车辆； 9、严禁私自乱拿他人随车工具、附件等。 五、司机服务规范 1、工作服要干净整洁，不留胡须，工作时不能抽烟，以维护公司形象； 2、到达客户所在地要按门铃或敲门，经客户允许才可进入，不可擅自闯入； 3、进入客户家中要主动问好； 4、顾客在业务上的合理要求应尽力解决，不可漠不关心或推托； 5、顾客态度粗鲁、急躁时，要耐心地做好解释工作，不可顶撞，必要时保持沉默； 6、当顾客有困难时，要主动设法给予方便，当好顾客的参谋； 7、顾客提出意见时要虚心听取，并表示谢意，必要时做好记录； 8、当顾客随车同行时，要主动请其坐到驾驶室右边，不可同顾客争抢座位； 9、当服务出现差错时，要及时向客户致歉，态度要诚恳； 10、工作完毕后，请顾客留步，并主动道别，不可扭头就走或不声不响； 11、服务中遇不明确和突发之事要电话与公司联系，按公司指令行事。 第二章 车辆使用规定 一、车辆使用管理规定 1、严格执行“专人专车”制度，不得擅自换人换车，如因工作需要，应经主管领导批准； 2、司机上班时要认真保存好车钥匙，出车必须保证三证齐全（驾驶证、行驶证和运营证），必须携带司机包，包内放置车辆手续和工作单，严禁放置与出车无关的物品； 3、司机在执行任务的过程中必须保证通讯工具畅通，不得无故关机，拒接电话； 4、必须严格遵守公司的相关车辆管理规定，严禁非司机开车和疲劳驾驶，严禁随意改变行车路线，严禁公车私用，严禁用公司的财产做交易，一经发现给予严肃处理，情节严重者开除； 5、爱护公司车辆，定期维护检查，预防事故发生； 6、因工作需要交接车辆时，由主管人员及交接双方当场验收，认真填写《车辆交接表》，准确无误； 7、发生交通事故时，应报告事故发生时间、地点、准确位置，保护好现场，并在24小时内报保险公司； 8、有意损坏车辆及公司财物者，按损失额赔偿并予以辞退，情节严重者移交司法行政机关处理； 9、未经允许，严禁司机开车回家或办私事。 二、随车工具及随车证件管理 1、司机出车必须备齐应有的工具和随车证件，并妥善保管，不得错备；如不备或错备，出车途中出现差错，一切后果由本人承担； 2、因工作需要司机更换车辆，必须在车队长的参与下办好随车工具及证件的交接，如有丢失由交车司机负责赔偿； 3、司机有事请假，要向替班司机讲明车辆有关事宜； 4、如有丢失或损坏车辆随车工具和证件，司机必须立即上报车队，车队安排补齐，并追究当事人责任，如系个人原因，当事人按照实际价值赔偿； 5、司机离职必须经车队队长办理交接手续。 第三章 车辆保养 一、车辆保养的分类 车辆保养必须坚持预防为主的原则。它分为日常保养、定期保养（包