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在全省优质护理服务工作推进会上的讲话

在全省优质护理服务工作推进会上的讲话 今天,我们召开全省优质护理服务工作推进会,主要目的是总 结今年以来全省优质护理服务工作推进情况,总结经验,巩固成果, 梳理问题,厘清思路,对进一步务实、持续地打造好“优质护理服 务”这一品牌工程进行再组织、再动员、再部署、再落实,以锐意 进取、积极作为的改革精神,不懈怠、不停滞,努力建立一个有利 于调动护士积极性,有利于优质护理服务健康发展的长效机制。下 面,我讲三个方面的意见: 一、巩固成果,把握机遇,进一步增强推进优质护理持续发展 的责任感和紧迫感 全省医疗卫生系统按照国务院《2011 年公立医院改革试点工作 安排》和卫生部《2011 年推广优质护理服务工作方案》的要求和部 署,紧紧围绕“改革护理模式、建立激励机制、调动护士积极性、 提高患者满意度”等核心问题,扎实推进全省优质护理服务各项工 作。一是将实施优质护理服务列入《XX省卫生事业发展“十二五” 规划》,作为医院建设的重要内容共同谋划,与医院整体建设协调发 展;二是将优质护理服务与我省“三好一满意”、“创先争优”、“医 疗质量X楚行”等活动相结合,共同部署、共同实施;三是制定了 《XX省2011 年推广优质护理服务工作方案》,进一步细化了工作 目标,明确了主要措施、工作进度和时间节点;四是开展了省级护 理专业临床重点专科评审工作。全省有20 余家医院申报省级护理临 床重点专科,经过集中答辩和现场评审,5 家医院将成为省级护理 临床重点专科,4-5 家医院将成为省级护理临床重点建设专科。同 时,同济、协和、中南、X州市中心医院先后成为国家级护理临床 重点专科和重点建设专科单位;五是对部分在汉的重点联系医院进 行了专项督导检查;六是考核推荐并被卫生部表彰了全国优质护理 服务考核先进单位2 个、先进病房15 个、先进个人30 名;七是开 展了全省优质护理服务满意度调查。本月中上旬,省卫生厅委托省 护理质量控制中心对所有三级医院的部分出院患者以电话回访的方 式进行了满意度调查。等一会,省护理质控中心李主任还会对调查 结果进行详细分析。 从今年1-9 月的总体情况看,全省医疗卫生系统通过扎实开展 优质护理服务工作,取得了可喜成效。 (一)优质护理服务覆盖面不断扩大。截至9 月底,全省开展 优质护理服务的医院248 所,病房1871 个,开展的病房数较2010 年(484 个)增加了286%。其中,三级医院73 所,病房1220 个; 二级医院175 所,病房651 个;三级医院中有28 所医院80%以上病 房开展优质护理服务,占三级医院总数的38%。 (二)患者满意度进一步提高。实施优质护理服务的医院和病 房,患者满意度明显提高,收到的表扬信、锦旗明显增多,患者投 诉显著降低,得到了患者、社会的一致肯定和好评。各医院采取多 种措施改善服务。在全省护理临床重点专科现场评审中,评审组在 10 家医院随机发放了患者满意度调查表,调查结果满意度均为95% 以上。如果说在院病人填写患者满意度调查有一定的顾虑,那么从 我们对出院患者的电话回访结果来看,患者对各医院护理工作满意 度也是比较高的。各医院在落实基础护理,提高服务水平上作了大 量的工作,如:XX市太和医院、X门一医、X州一医建立了责任 病人生活自理能力评估、基础护理需求评估、危重病人风险评估等, 加强了病人护理需求和风险的评估,有利于更好地落实各项护理工 作,保证病人的安全。同时,各医院也注重服务内涵建设,开展了 一系列特色服务,XX太和医院“微笑服务十个一”工程,XX中 心医院“化疗病人电话访问”,X门一医“哮喘病人俱乐部”,宜昌 中心人民医院“出院病人黄丝带延伸服务”,X州一医“红衣导诊” 和“绿色守护”,X州中心医院“电话预约”,XX一医“五个一服 务”,XX市一医院“术后健康操”,X州中心医院“冬梅护理”等, 已成为开展优质护理服务工作以来闪出的火花和亮点。 (三)临床护士队伍数量明显增加。截至10 月20 日,我省注 册护士已经达到133831 人,其中,2010 年全省新增加护士22028 名,是前几年护士数量增加的总和。许多医院纷纷加大护士配备力 度,充实临床一线护士数量,临床护理力量得到进一步加强,如: 同济医院2011 年招收护士870 名,并给予每个病区每个月4000 元, 作为护士记账等事务性工作的补贴。 (四)优质护理服务工作形成广泛共识。领导重视程度越来越 高,示范工程的范围越来越广,内容越来越丰富,社会的认知度、 认同感也越来越强,人民群众受惠越来越多,广大护理人员的参与 热情更加高涨、更加自觉,行为更加规范,更重实效,优质护理服 务工作有了广泛的社会基础、群众基础、领导基础和工作基础。优 质护理服务工作已成为推进医疗改革、惠及人民群众、促进医院发 展、树立行业形

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