大家电基础知识及销售常识培训课件.ppt

大家电基础知识及销售常识培训资料 采购管理中心家电分部 2008年8月13日 基础知识部分 彩电基础知识 冰箱基础知识 洗衣机基础知识 空调基础知识 一、彩电基础知识 （一）、电视机的发展史 （二）、显像管技术的发展 （三）、液晶（LCD）屏的认识 市场上液晶电视的屏主要分为日本屏（夏普、三洋、松下、富士通）韩国屏（三星、LG）中国台湾地区(友达、奇美、中华）。其中日本屏最佳，韩国屏居中。 行业内统称为A、B类屏，以单位面积上的坏点来划分，无坏点的为超级A屏、3个坏点以下的AA屏、5个坏点以下的为A屏，5个坏点以上的为B屏（坏点：不能成像的点）。 夏普屏不外卖，市面上比较好的液晶屏为三星和LG飞利浦。台湾屏要稍微差点。三星和LG的屏开口率更大，色域更丰富；而台湾屏偏转小、观看角度小、色彩单调、生产工艺简单，成本低。 （四）、液晶（LCD）和等离子（PDP）的对比 二、冰箱基础知识 （一）通用命名规则 （二）电冰箱的常用分类 1.按用途可分：冷藏箱、冷藏柜（BC），冷冻箱 （BD），冷 藏冷冻箱（BCD，可表示冰箱或双温冰柜）， 可转换型冷藏冷冻箱（BC/BD，即单温冰柜） 2. 按门体结构形式分：单门电冰箱，双门电冰箱，多门电冰箱； 3. 按冷冻室的冷却方式分： 风冷式电冰箱：又称间冷式电冰箱，各间室是依靠箱内风扇强制箱内空气对流循环间接冷却食物的；冷冻室、冷藏室温度均匀，制冷速度快，霜只接在蒸发器的表面上，而冷冻室内表面上无霜，故不需人工除霜，但食物易风干；由于增加了风扇、化霜加热器等，噪音大，耗电量比直冷式高15%左右。 直冷式冰箱：由蒸发器直接吸收食物热量来进行冷却降温的，箱内空气循环是依靠冷热空气的密度的不同，使空气在箱内形成自然对流，从而得到冷却的目的；冷冻室中，由于食物与蒸发器直接接触，因此冷冻速度较快；冷藏室中食物不易风干，保鲜时间长。 混冷式冰箱：冷藏室是直冷式，冷冻室是风冷式。兼顾了直冷式冰箱和风冷式冰箱的优点，冷藏室食物不易风干，冷冻室无霜 4. 按控制系统分： 机械温控：机械方式调节冰箱温度是最早、最简单的一种温控方式，能保证食物不变质，满足食物的保鲜需求。 电子温控：利用电子感温探头控制箱内温度，控制灵敏、温度精确，但控制系统没有综合功能，不具备人工智能。制冷系统为单循环，不能分别调节冷藏室和冷冻室的温度。只能模糊控制并显示温度，无法人工调节精确控制温度。 电脑温控：整个系统由电脑控制，温度稳定、精确。带电磁阀的冰箱有双循环回路，双温双控，能分别调节冷藏室、冷冻室的温度。控制系统具有人工智能，微电脑芯片对冰箱工作中的参数进行精确计算，自动运行，精确控温。可以人工设定精确控制到每一度。 5. 电冰箱间室按作用分类： 冷藏室：用以储藏不需冻结的食品，温度在0～10℃之间； 冰温室：用于只需要短时间（2～３天）保鲜储藏的食品存放，温度－２～３℃之间； 制冰室：专门用于冻结和制取冰块； 冷冻室：用于储藏冻结食物，按其储藏温度可分为： 三、洗衣机基础知识 （一）通用命名规则 （二）洗衣机常用分类 （三）洗衣机常用箱体材料 四、空调基础知识 （一）、通用命名规则 （二）空调制冷、制热原理 制冷（降低气温） 通过从室内高温空气中吸收热量并向室外放热，使得室内温度下降到你所需求的温度，以达到凉爽舒适的目的的手段。 （三）空调功率的选择 1）、8平方米以下选用：小1P空调（制冷量2300W） 2）、12平方米以下选用：大1P空调（制冷量2600W） 3）、15平方米以下选用：小1.5P空调（制冷量3200W） 4）、20平方米以下选用：正1.5P空调（制冷量3500W） 5）、30平方米以下选用：大2P空调（制冷量5100W） 6）、40平方米以下选用：2.5P空调（制冷量6100W） 7）、50平方米以下选用：3P空调（制冷量7200W） 门店陈列及销售部分 彩电的陈列及销售 冰箱的陈列及销售 洗衣机的陈列及销售 空调的陈列及销售 大家电各品类全年销售趋势参考 一、彩电的陈列及销售 二、冰箱的陈列及销售 冰箱基本陈列要求： 1、陈列整齐 2、商品按高度由高至低陈列 三、洗衣机的陈列及销售 四、空调的陈列及销售 五、大家电全年销售趋势参考 大家电售后及退货流程 售后：大家电售后参考已发布的苏果采[2008]?383?号通知《家电类商品售后解决方案》 各品牌售后服务热线 各品牌售后服务热线 采购管理中心联系人 采购管理中心家电分部 负责人：单玲 大家电业务负责