如何留住一线员工.ppt

讲师助理TEL:0561-3011786 葛小姐 主讲：陆君伟 高级培训师 　　　　　目录 现场员工流失的原因及分析 减少员工流失现场主管必备的沟通技巧 有效减少员工流失激发员工创造力? 防止员工流失的具体对策 员工忠诚度的培养 现场主管稳定队伍的技巧 学员问题解答及后续服务 一、现场员工流失的原因及分析 没有不好的士兵,只有不会带兵的军官 现场主管的类型分析 员工类型分析 认知员工的流失征兆 缺少更有效地激励员工手段 沟通不畅 正确的观念 没有不好的士兵,只有不会带兵的军官 士兵与手榴弹的故事 现场主管的类型分析 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 一流的现场主管 三现主义 消防与防消 看一看有形无形压力 是领导的权力？ 与我无关？  当带头的雁疲倦了？ 当带头的雁疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。 启示：在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的伙伴。 启示： 队伍中后面的雁，会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 　　启示：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的叫声。 当有大雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下协助并保护它，直到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶原来的雁群。 　　启示：如果我们与大雁一样聪明，我们也会互相扶持，不论是在困难的时候还是危急的时刻。 管理水准 员工分类 极度危险型员工? ??对自己的企业完全丧失信心，但是却不离开。 ? ???对企业完全丧失信心，决意带走企业机密，转投企业竞争对手. 欲走还留型员工 对企业没有满足其不断膨胀的欲望，准备到其他企业就职 对在企业的发展没有信心，准备离开企业? 迟疑观望型员工 类型员工即是欲走还留型的第二种类型的前一阶段，即对自己在企业的发展没有信息，准备离开企业的员工的前一个阶段，如果企业在发现大部份员工有这种倾向的时候采取欲走还留型的第二种类型中说到的解决方法，可以挽留住这部分员工，并使企业朝着良性循环发展，最终使企业进入兴旺发展的阶段。? 相对稳定型员工 企业发展良好，人力资源得到充分利用，大部分员工比较或非常满意自己在企业的发展，并努力为企业的发展做出自己的贡献。 企业发展不好、制度很不完善，但是高层部分领导为了自己的利益不断往自己口袋装钱 清洁工，保安等如果没有自身的太大事情基本属于相对稳定类型员工? 认知员工的流失征兆 经常往家搬东西，收拾自己的东西； 压低声音打私人电话； 正在或准备找工作； 平时穿着很休闲，某日却衣着光鲜； 态度突然转变。 缺少更有效地激励员工手段 激励不等于奖励 精神激励不容忽视 平均分配等于无激励 沟通不畅 一忌面无表情 (肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触) 二忌不耐烦的动作 (看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动 ) 三忌盛气凌人 (交叉胳膊和腿 ) 四忌随意打断下属 沟通不畅 五忌少问多讲。 ( 从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换 ) 六忌用“你”沟通 (“我们如何解决这个问题？”“我们的这个任务进展到什么程度了？”或者说，“我如何才能帮助您？” ) 七忌笼统反馈 你的工作态度很不好”或是“你的出色工作给大家留下了深刻印象。” 沟通不畅 八忌对人不对事 (避免用评价性标签，如“没能力”、“失信”等) 九忌指手划脚地训导 (你应该……，而不应该……我当时是这样做的……) 十忌“泼冷水” (避免“趁火打劫”或“泼冷水 ) 二、减少员工流失现场主管必备的沟通技巧 有效的沟通技巧 现场沟通实务技能案例 正确地处理员工冲突问题 关心和体贴下属的技巧 提升现场人员的执行力 试分析一线员工流失率偏高的原因及对策 创造愉快的工作氛围 了解下属的成熟度 对员工的技能指导与培训（OJT） 2、现场的问题及需要进行的指导 有效沟通的案例 当员工提出辞职怎么办？ 如何向员工传达执行上级的决定？ 如何对待遇员工的越级报告？ 员工爱打不报告怎么办？ 如何将员工的意见向上司反映？ 有效沟通的案例 当你和员工之间闹予盾如何处理？ 如何处理员工的抱怨？ 如何对待不服自已员工？ 如何处分违纪员工？ 正确地处理员工冲突问题 冲突的种类 良性冲突 恶性冲突 处理沟通中引发的冲突 通过正式渠道进行沟通 和当事人进行直接沟通 积极主动地沟通 培养沟通能力 处理不同认识引发的冲突 运用同理心 尝试接受他人的正确看法 缩短认识差距 宽容对待差异 处理不良情绪引发的冲突 理解情绪 疏导情绪 淡化情绪 回避情绪 处理工作职责不清引发的冲突 完善职能划分 调