学校大学生实习超市满意度调查报告.doc

大学生实习超市满意调报 指导老师: 万 薇老师 小组成员: 龚 段 晓 朱 守 前 言 一.调查背景 临近今年的最寒冷季节，学生外出减少。加上圣诞、元旦的到来，大学生实习超市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的销售业绩密切相关的，从而不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保 持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力，同时也可以提升学生对学校的满意度。 二.调查目的 1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 2.灵活运用相关营销策划专业知识。 三..问卷调查过程 1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100份。 2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。 五．问卷分析 随着现代社会经济和科技的不断发展，对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境售货员的服务态度商品的质量收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。问卷调查结果 在调查的群体中，超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。 由这些数据我们可以了解到，淮信学院60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。 这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。只是进行简单的捆绑式促销，与外面的商店基本相同，所以购买的人很少。 通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题： 促销的产品很单一，总是一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为 这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。 除了促销现场，其他宣传方面做得不足。 促销策略过于简单，只有低价促销 （五）学校超市服务的满意度分析 1、服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析 2、是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是 上表显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30.77%，影响一般的占到了46.15%，影响比较大的也有23.07%,说明超市缺货现象时有发生。 在实地考察与建议中提到的问题为： 超市货品摆放不固定，时常有变动。 补货不及时，时常缺货 货品陈列太满，有时不方便选购 货品陈列不美观，产品混合 销售人员按照先进先出原则进行商品陈列 上表显示超市货品的货架陈列还算满意。有52.3%的学生容易找到产品，但也有47.7%的不容易找到，还有待提高。 （八）学校超市购物环境的满意度分析 由上表可知学校超市的氛围满意度很低，面积既有优势也有劣势，货物摆放在不好方面占到了很大比重，其次卫生和光线还可以大大提高。 通过结合上述环境调查和实地考察，有以下问题存在: 货道较窄，商品占道现象严重。 商品摆放凌乱， 有时总有空箱子堵住过道，地上清洁有待改善 六．总结建议 （一）产品与价格 ??要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。 对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为合理科学超市通道为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。 附： 淮安信息学院大学生实习超市满意度调查问卷 亲爱的同学： 您好！我们是淮安信息职业技术学院的学生，首先非常感谢您能接受我们的调查。为了进一步了解大家对学校实习超市的情况，完成我们的课程调查研究，特意做了本问卷。请您在在百忙之中抽出一点宝贵的时间帮我们填写这份调查问卷，您的建议将是我们调查分析的宝贵信息资源