宽带接入维护培训新课件.ppt

* * 五、宽带末梢装维知识及技巧 5.1 ADSL装维知识 5.2 ADSL装维技巧 5.3 故障处理方法 5.4 典型案例分析 * * 常用维护命令 * * ADSL MODEM指示灯状态 adsl猫指示灯一般依次为： Power—电源 ADSL—线路是否连接上 LAN—与计算机是否连接 Tx/Rx—传输数据。 正常工作时，Power（红色）、ADSL、LAN灯常亮，为绿色。 Tx/Rx等为绿色闪烁状态。 * * 五、宽带末梢装维知识及技巧 5.1 ADSL装维知识 5.2 ADSL装维技巧 5.3 故障处理方法 5.4 典型案例分析 * * 常见故障处理 一、故障处理原则： 先硬件后软件。即先检查物理链路是否畅通，再检查电脑、客户端配置等问题。 二、PPPOE在没有拨号成功的情况下不会得到IP地址，不象DHCP那样能直接获得IP地址。PPPOE是点对点链路，不存在类似于DHCP方式下的广播。 * * 五、宽带末梢装维知识及技巧 5.1 ADSL装维知识 5.2 ADSL装维技巧 5.3 故障处理方法 5.4 典型案例分析 * * 常见故障处理 故障一 故障一 Q: ADSL Modem中的Link （ADSL）灯一直处于闪烁的维护 故障原因： ◆ 由局部线路调整造成的。 ◆ 连接到ADSL Modem的通信线路出现了故障； ◆ 端口问题，通知局端工作人员，重置网络端口，一般重置网络端口都会有信号。 ◆ 最后重新更换ADSL Modem设备了。 故障二 故障二 Q:安装ADSL后有电话进来时，线路就自动掉线且有很大噪音出现 故障原因： ◆ 家中使用的是分机，而且连接到分机的电话线没有通过分离器进行连接。 ◆ 连接分机的线路上加装一个分离器。 ◆ 检查分离器是否有问题，如果有故障的话，重新更换新的分离器。 * * 常见故障处理 故障一 故障三 Q: 上网时出现678错误？提示没有收到服务器应答 故障原因： 不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接。 故障二 故障四 Q: 上网时出现691错误？ 故障原因： 1）可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；2）用户欠费或帐号停用；3）如果还是有问题，请查看该用户在认证系统里是否存在或查看认证系统内实际报错信息。 故障二 故障四 Q: 上网时出现691错误？ 故障原因： 1）可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；2）用户欠费或帐号停用；3）如果还是有问题，请查看该用户在认证系统里是否存在或查看认证系统内实际报错信息。 * * 常见故障处理 故障一 故障五 Q：用户反应上网速度慢 故障原因： 1）检查用户申请的上网速率是否和认证系统中设置的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。 2）检查用户的线路质量是否符合要求。 3）如果是DSLAM用户应该检查用户端口速率是否与用户申请速率相符。 故障二 故障六 Q：PPPOE系统中的账号是否可以漫游使用 故障原因： 不可以。除非是专门的漫游账号，否则账号会被绑定到其第一次登录的端口上，不能再拿到其它地方使用。 * * 谢谢大家 “罗马不是一天建成的” Rome was not built in a day。 结 束 语 * 作为我们的大脑的认知模式和学习方式，通过听，我们能够掌握到课程的10%，通过看我们能够学到课程的15%，采取边看边听的方式能够掌握到所学内容的20%，如果我们去做可以掌握到所学内容的60%，如果我们积极去做并得到响应的80%，如果我们能够把自己学到的知识讲授给他人却可以掌握所学内容的90%。 * 培训培训师。 问：大家做培训是什么样的情景呢？你接受过哪些培训呢？ 提问：什么是培训？ 培训首先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。亦即通过培训我们要使学员突破固有思维，转换旧的观念，继而改变行为。 破冰游戏——要学员彼此认识、创造和谐学习气氛。（游戏要求：每个小组的每个成员都应是来自不同的地市；每个小组至少有一个异性。每个小组5——7人。最快的小组将获奖。《要我们主动地与人沟通，你会发现其实很简单》 彼此熟悉：每个人坐下写出自己的名牌，互相介绍，握手。写下对他的第一印象。两条赞扬，一条批评。请注意：意见要中肯。起队名，设计队徽） 时间：5分钟 惟有人才才能创造价值，而培育人才的摇篮非培训莫数。在企业内部实施人才再造工程