岗前培训班主任操作手册.doc

新人培育体系 ——新人岗前培训 操作手册 （2010版） 吉林分公司培训部 20年月  新人岗前培训是新人培育体系的重要一环，是新人接触公司后参加的第一次培训，旨在通过培训树立公司品牌，宣传公司文化，建立对行业和公司的高度认同，提升上岗率代理人参训率。 新人岗前培训是使新人能全面认同行业及公司，了解寿险的意义与功用的重要窗口，所以做好对新人的沟通与辅导是至关重要的。本手册对班主任、主管和辅导老师三方面的操作提供可借鉴的模板，以期能够帮助各机构更好的运作新人岗前培训班。 标准化、规范化的操作是提升新人岗前培训班的质量、增强学员从业信心、提升上岗率、壮大组织发展的关键。希望各机构在所投入的资源方面、人力方面给予大力支持，领导也给予足够的重视。 公司培训部 20年月  一、概述 二、班主任工作职责 三、辅导老师工作职责及制度 四、班级操作 （一）事前准备 （二）事中操作 （三）事后反馈 五、 六、常见问题解答 、工具及使用  新人岗前培训采用“创说会”+“产说会”的模式，用感性的语言对课程进行包装、修饰，给新人以强烈的震撼，使其深刻感受到寿险的伟大、公司的优势，从而达成“感动、心动、冲动、行动”的培训效果。 【培训目的】 激发新人的从业热情，使新人达成“三爱”，即“爱公司、爱行业、爱工作”，并有强烈意愿参加保险代理人辅导与考试。 【】 【培训时间】 天（非封闭式培训） 【训练对象】 即将入司的准新人 【训练方式】 讲授、演练、提问、分享 【训练资料】 教学投影片、操作手册 【授课讲师】 具备新人岗前培训授权资格的专兼职讲师及组训 【课程设计】 第一阶段（感动阶段） 达成效果：使新人正确认识行业和公司，强烈感受到寿险在日常生活中起到的不可或缺的保障作用。 具体课程： 开训 行业介绍二十一世纪的朝阳行业 公司介绍，优秀的创业伙伴 寿险意义与功用幸福、爱与未来 第二阶段（心动、冲动阶段） 达成效果：使新人强烈感受到公司产品好，并有冲动为自己和家人购买一份保险。 具体课程： 公司主打产品 推销流程介绍推销 第三阶段（行动阶段） 达成效果：使新人下决心参加。 具体课程： 礼仪职业经理人风采 分享——成功秘笈 投保实务 结训——阶段小结会在的培训中，“三爱”培训的暗线贯穿始终，通过行业公司的介绍、通过对寿险意义与功用的感受、通过对公司产品的隆重包装、通过对推销工作 【培训班操作关键点】 班级氛围营造 在班级操作中，班主任要注重强调团队的概念与团队合作的精神，营造出“一个都不能少”的班级氛围，从而保证岗前班与保代班的参训率。 在培训中，班主任还需营造出一种积极向上的班级氛围。通过每天上午的早会和下午的班会，以及培训过程中与学员的沟通交流，在班级中传播积极正面的观点，并力争成为班级中的影响力中心。最终的效果就是：在班级中仅有一种声音，即：公司好、行业好、工作好，代理人考试很简单，我们每一个人都要报名。 同时，设置“学习园地”，选取部分较为精彩的学员课后作业（即“我身边的保险故事”、“我心中的生命”）进行张贴，通过学员来影响学员。另外，还可以张贴关于行业、公司的积极正面的信息及政策法规，以加强学员的认同。 提高外勤参与度 主管：需做好对新人的“关怀工程”，即“三个一”——在培训期间给新人打一个电话、每天至少发一条短信、每天接新人放学一次。 建立辅导老师制度（详见“三、辅导老师工作职责及制度”）。 二、班主任及助教工作职责 （一）班主任工作职责 班主任由专职讲师担任，其一般职责包括以下几项： 掌握训练要求，结合实际制定培训计划； 做好教学保障，协助授课讲师安排教学； 负责与助教、辅导老师沟通，并安排相应工作； 及时向领导报告进展情况，反馈教学信息，做好培训总结； 及时与主管、推荐人沟通学员的培训情况； 以身作则，严于律己，为学员做表率； 做好宣传和引导，树立公司品牌，维护公司形象； 教育学员遵守公司规章制度和管理规定； 关心和爱护学员，活跃班级氛围； 适时激励，帮助学员解决实际问题。 三、辅导老师工作职责及制度 （一）辅导老师工作职责 与新人进行深入沟通，解除新人从业疑虑； 解答新人的疑难问题，提高新人专业水平； 辅导新人的专业技能，减轻新人学习压力； 引导新人参与班级活动，更好领悟相关知识； 率先垂范，维护公司专业形象，树立标杆； 配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议，开放互学，积极交流，吸取好的经验并加以运用，提高自身的沟通及辅导水平。 （二）辅导老师制度 设立辅导老师的意义： 提高新人上岗率。通过辅导老师对新人从生活上的关心到学习上的辅导两个方面提升新人对行业和公司的认同度，提高新人的保代参训率和上岗率。 调动主管队伍。通过对新人的沟通和辅导，调动主管的工作积极性，提升主管对培训的了解，从而提高辅导水平 辅导