怎样做好门诊工作.ppt

* 怎样做好门诊工作 （门诊工作的制度、特点、任务和管理） 济南北大皮肤病医院 (官方网站/) 曾武军 一、门诊的意义 二、门诊工作的特点 三、门诊工作基本要求 四、门诊制度 五、门诊环境要求 六、门诊任务 七、门诊管理 济南北大皮肤病医院 / 一、门诊的意义 门诊是整个医院的门面,是接待病人的第一站。工作有其 特殊性，搞好医院门诊管理是医院工作的非常重要的环节。 门诊是直接接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的 场所，是医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触最早， 人数最多的部门；是对病人进行诊断，治疗的第一线。病人的 绝大多数都是在门诊治疗；只有少数病发重或复杂的病人才需 要住院诊治。因此门诊工作对完成医院的社会职能具有非常重 要的意义，另外，在门诊可以观察到轻症病人或住院前的早期 症状，进一步了解整个病程的发展，有利于对年轻医务人员的 培训和培养。 济南北大皮肤病医院 / 二、门诊工作的特点 （1）门诊工作是保证医疗质量的第一个关键环节。其理想的医疗工作就是每当患者到医院后就是早诊断早治疗，大家知道医疗和治疗工作都是有时限性的，任何疾病的治疗过分耽搁都会增加病人的痛苦和造成不良的医疗效果。病人到医院就诊，首先要经过门诊医生的检查，早期就诊是早期诊断的前提，能否做到早期诊断和及时治疗，其关键在于门诊的医疗服务。在门诊误漏诊断、延迟治疗，不可避免的再不同程度上会影响医疗的效果。 济南北大皮肤病医院 / （2）病人在门诊就诊期间，医生 除了要细心询问病史和做出诊断 外，不要让病人在划价、交费、取 药的过程中等待的时间过久，以免 给病人造成烦躁不安，给医院的声 誉造成不良影响。因此这就要靠大 家靠集体靠每一个员工有一种团队 精神，相互配合和支持。 济南北大皮肤病医院 / （3）门诊病人是定期或不定期到门诊来进行检查和治疗，医院门诊工作是由组织良好的医务人员集体来完成，随着医院各项工作的深入发展，专业分工也越来越细，门诊工作由过去主要靠医生是医疗工作核心形式，由现在多种科室的技术人员相互配合、共同完成检查和治疗的集体形式。客观的检查结果，往往成为决定治疗的主要依据，当前的诊疗设备成为取得良好疗效的得力工具。为了提高和保持医务人员的工作效率，充分发挥医疗设备的作用，医院一些辅助性工作如挂号、导医、分诊、后勤、供应、治疗、药房、划价、收费、行政事务甚至连清洁卫生等工作在门诊上都不可忽视。之前已经讲到门诊是医院的一个窗口也是医院的门面。在门诊整体系统中，虽然任务、规模、专业设置和设备条件各不相同，但各部门之间都必须要按照一定的工作程序和制度协调进行。任何局部的停滞，都会影响到门诊乃至整个医院工作的正常运行。 济南北大皮肤病医院 / 三、门诊工作基本要求 （1）医院门诊工作是为门诊病人进行诊断和治疗的，医疗服务质量的高低，主要看能否早期正确诊断、及时妥当处理，从而取得相当现代医学水平的较好的医疗效果。完善的门诊工作程序和良好的就诊秩序是保证工作顺利进行的前提，是发挥医疗人员作用和医疗设备效能的必要条件。同时要为门诊病人创造良好的就诊环境，这里包括工作人员热情耐心的服务态度、严肃的工作作风，要求提高工作质量和工作效率，医生在就诊过程中力求细心、简化、各部门工作之间要保持一定的连续性。病人在门诊就诊期间，要给病人提供一切方便，力争使病人不因非医疗原因在门诊停留时间过长，不因工作差错增加病人痛苦，更不要因病人来院就诊受到其它的伤害或感染其它疾病等等。 济南北大皮肤病医院 / （2）在门诊工作人员要熟悉、了解并且知道什 么是新农合？为什么要建立新型农村合作医疗制 度？新型农村合作医疗的特点是什么？什么样的 人可以参加新型农村合作医疗？病人在门诊看病 应携带什么手续报销？在院内门诊挂号、收费、 医生工作站、护士工作站、药房等必须使用HS系 统即黑字系统。 济南北大皮肤病医院 / （3）什么是新型农村合作医疗（新农合） 新型农村合作医疗制度是由政府组织、引导、支持、农民自愿参加，个 人、集体和政府多方筹资，以大病为主的农民互助共济制度。 （4）为什么要建立新型农村合作医疗制度？ 建立新型农村合作医疗制度主要是为了缓解农民因病致贫、因病返贫 题，帮助农民抵御大病风险，建