招商运营中心工作管理手册.doc

招商中心工作管理手册 前 言 打造一支、的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力挑战。制定本招商计划和总体任务的分解方案， 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 保持与招商总监之间的联络和传达工作； 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况 招商经理/主管的岗职规范 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。 日常检查： 每天检查所属员工工作、日志、报表情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 恪守职业道德，保守公司机密。 招商专员 1. 招商专员的岗位职责 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 积极开展市场调查、分析和预测掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的，拓宽渠道，按时完成交办的其他工作 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即： 按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量； 按月编制引进商家的数量 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。 恪守职业道德，保守公司机密。 招商内勤助理、合同管理员 1. 岗位职责 负责审查各类合同的齐全、做好考勤、协调好部门招商运营配合。 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。 负责公司合同信息、工作日志检查、工作报表输入电脑的工作，实行信息化管理。 负责汇总合同签订、招商执行情况，提交培训课程、会议记录、合同签订、招商执行情况报告。 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及资源客户档案。协助解决招商部人员的生活、通讯、通知。 负责公司合同、资料、客户的查询工作。 2. 岗职规范 审查各类经济合同： 证照齐全。 签章完备。 条款符合公司规定。 合同审查必须在2个工作日内完成。工作日志、工作报表1个工作日内完成。 合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、租金、保底额、费用、免租期和结算方式、品牌资料、品牌商资信等）和合同签订前后所发生的信函、电话等情况。 保管好公司合同，严格按照公司规定使用。 公司合同信息输入工作必须及时、准确。 妥善保管公司合同档案，商户资源信息不得丢失。 以部门为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。 年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理，按一部一档的要求装订入《档案薄》，立卷归档备查。 装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。 每月填写一份《合同执行情况表》，反映各部门本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。 年终汇总公司招商执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。 遵守公司规定，严守合同机密。 （五） 值班招商客服（兼） 1. 岗位职责 负责业务招商部员工的考勤监督。 负责业务招商部对外联络的工作。 负责业务招商部当日的来访客户接待。 负责业务招商部各种报表的汇总工作。 负责经理交办的各项内勤事务。 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。 2. 岗职规范 每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。 协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。 恪守职业道德，严守公司机密。 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 招商人员工作时间为（春、夏天）早上8：30-下午18：00分。（秋、冬天）早上8：30-下午17：30分。 招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计5次罚款100元，6次以上则作解雇处理。一个月内3次30分钟内迟到、早退视为正常考勤。一个月内请假3小时内视为正常考勤。 招商