第三章 社会认知与管理.ppt

第三章 社会认知与管理 一、社会知觉的概念 （一）概念：社会知觉是指个体对他人、群体、人际关系及知觉主体自身等社会对象的认识 （二）本质特征：社会中的人的知觉，它重点强调的是知觉受社会因素制约的过程 (三)社会知觉与普通心理学中的知觉的不同 社会知觉是一种基本的社会心理活动，人的社会动机、社会态度社会化过程和社会行为都以社会知觉为基础 普通心理学中知觉是一种对外界事物的整体反映，包括对自然的知觉和社会对象的知觉 二、工作中的社会知觉 （一）管理者对员工的知觉： 1、概念：管理者根据员工的外部特征和工作行为特征，对员工形成印象和解释的知觉过程，即俗语所说的“听其言，观其行，察其色，知其人。” 2管理者对员工的要求可能带有个人知觉色彩，管理者的知觉和员工的知觉之间存在差距 例子：(1)如果管理者具有听顺风话，对见风使舵，专说好话的员工格外重视，如果管理者以达成目标作为知觉重点，就会认为该员工碌碌无为 (2)管理者一般会认为属下希望被提升，实际上员工并不清楚自己是否应该被提升，或者能否胜任新管理岗位 （二）员工对管理者的知觉 1概念:员工根据管理者的外部特征、管理行为特征，对管理者形成印象和解释的知觉过程，即所谓的“员工对管理者的印象” （三）员工对员工的知觉 1概念;工作团队中平级员工之间的人际知觉。 （三）员工对员工的知觉 1、概念;工作团队中平级员工之间的人际知觉。 人际知觉是：一个知觉者、被知觉者和情境等因素相互作用的复杂过程 2、影响员工人际交往意向两因素 （1）情感性知觉 （2）交换性知觉 （1）情感性知觉 概念：员工凭借自己的情绪经验对交往对象产生情感体验的过程 （1）情感性知觉 概念：员工凭借自己的情绪经验对交往对象产生情感体验的过程 重要性：是决定人际交往意向的首要因素，直接决定了知觉者之间采取趋近式交往倾向还是远离式交往倾向，即“我喜欢他，所以和他交往”“我讨厌他，所以避开他”。 (2)交换性知觉 概念：员工根据利益交换原则对交往对象产生知觉的过程 例子;“志同道合”——趋近式交往意向“道不同，不相为谋”，“竖子，不足与谋”——远离式交往意向 影响人际知觉准确性产生的因素： 自我知觉——可以通过充分了解自己的方式来提高人际知觉的准确性 一个人的人格特点影响着他对别人知觉的真实性——尽量减少个人固有的偏见，有助于提高人际知觉的准确性 一个能够自我接受的人，更有可能看到别人的长处——抱有积极心态的人更可能准确地知觉他人 准确地知觉他人比鞥不是一项单独的能力——单纯凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地知觉他人 （四)员工对组织的知觉 1概念：工作者对本组织的总体印象 2内容： （1）员工对组织风貌管理的知觉 （2）员工对企业人文精神的知觉 （五）员工的自我知觉 1概念：以自己作为认知对象，对自己的心理状态、自己与他人的关系、自己在社会或群体中的地位和作用进行认知的过程 自我知觉从自我观察、自我体验和他人对自己的态度评价中获取信息，进而进行分析判断后形成的 （一）第一印象 一、概念：第一印象是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象，也称初次印象。 特点：鲜明、强烈、迅速形成 一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。 作用： 一方面，管理者在录用评价员工时，应当尽量避免第一印象的消极作用，正确的认识员工，另一方面，管理者应该充分发挥第一印象的有利影响，给员工留下良好的第一印象，利于以后工作的开展。 表现：（1）人员招聘中的晕轮效应 它的主要影响就是导致了招聘过程中的不公平现象 （2）绩效评估中的晕轮效应 其中认可与否定两种情况最为常见，这样它对人才考评的准确性和可信度产生了直接的负面影响 案例： 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象也是晕轮效应。 对晕轮作用的看法： （1）是一种评估者普遍存在的知觉误差 （2）包含着错误成分，也包含着真实成分 （3）由它导