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第三章 配送系统模式和结构 一、配送系统模式 1、配送系统概念 1）系统：系统一词源于古希腊语“System”，有“共同”和“给予位置”的含义。在生产和生活过程中，一个企业、一个部门、一项计划、一个项目、一套管理制度等，都可以看成一个系统。系统是由两个或两个以上相互区别和相互作用的单元之间有机结合完成某一功能的综合体。 配送系统的概念 2）配送系统概念 由两个以上相互区别又相互联系的单元结合起来，以完成物品由配送中心到客户的配送业务活动，并使客户满意的有机结合体。 配送系统包括仓储管理、越库管理、配送管理、退货管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。 配送系统的特征 (1)配送系统是由两个或两个以上的单元构成的。这些基本单元包括进货、储存、分拣、包装、流通加工、配货、配装、送货、信息、结算、客户订单和物流据点/配送中心。 (2)所有这些不同层次的单元相互区别又相互联系，发挥配送系统协调整合的优势。 (3)配送系统具有特定功能。由于系统结构不同，功能也就不同。比如存储功能、流通功能。 (4)配送系统是一个有机结合体。 (5)配送系统的结构是一个等级层次结构。 ·管理层：配送系统的计划、实施和控制。 ·控制层：控制配送业务活动过程。 ·作业层：完成配送作业活动。 (6)配送系统处在一个外部环境之中。 配送系统的内在特征 (1)3S1L 具有快捷（Speed）、安全（Safety）、可靠（Surely）、低成本的优势（Low），以最低的物流成本为客户提供最好的配送服务。 (2)遵循“7R”原则 即合适的数量（Right quantity）、合适的质量（Right quality）、合适的商品（Right commodity）、合适的价格（Right price）、合适的时间（Right time）、合适的地点（Right place）、良好的印象（Right impression）。 (3)二律背反，配送各单元（子系统）之间存在着此消彼涨的矛盾关系。 配送系统的构成要素 配送系统是由人、物、财、设备、信息和任务目标等要素构成的有机整体。配送系统的组成要素一般包括一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素四个方面。 配送系统的一般要素 人力资源：人力资源是配送系统的主体，是保证配送得以顺利进行和提高配送管理水平的最关键的因素。 资金：资金是配送活动中不可缺少的资源。配送运作的过程，实际也是资金运动过程，同时配送服务本身也需要以货币为媒介。 物力资源：是配送活动中的原材料、组件、半成品、成品、能源、动力等物质条件. 一般要素对配送产生的作用和影响，构成配送系统的“输入”。 配送系统的功能要素 配送系统的功能要素包括集货、存储、分类、分拣、配货、包装、装卸搬运、配送加工、配装、送货和信息处理等方面。在这些功能要素中，分拣及配货功能在配送系统中处于主要功能要素地位。 配送系统的支撑要素 体制、制度----这是配送系统的重要保障，它决定配送系统的结构、组织、领导、管理方式。 法律、规章----配送系统的运行，不可避免会涉及企业或人的权益问题。法律、规章一方面限制和规范配送系统的活动，使之与更大系统协调；另一方面是给予保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定都需要靠法律、规章维系。 标准化系统----标准化保证配送环节协调运行，是配送系统与其他系统在技术上实现连接的重要支撑条件。 配送系统的物质基础要素 配送基础设施----是组织配送系统运行的基础物流条件，包括配送中心、仓库、公路、铁路、机场、港口。 配送设备----主要包括分拣装置、输送装置、货架、搬运及输送设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。 物流工具----包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。 信息技术及网络----是掌握和传递物流信息的手段，根据所需用信息水平的不同，包括通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。 组织及管理----是配送网络的“软件”，起着连接、调运、运筹、协调、指挥各要素的作用，保障物流系统实现。 配送系统管理的目标 服务----客户服务与客户满意。 快速、及时----及时性是服务性的延伸，是客户的要求，也是社会发展进步的要求. 节约----利润的挖掘主要依靠节约，通过集约化方式降低物流成本。 规模优化----规模效益问题在流通领域也异常突出，哈蟆由于物流系统比生产系统的稳定性差，因而难于形成标准的规模化模式。 库存调节----这一目标体现在满足物流低成本、高效率要求的最优的库存方式、库存数量、库存结构和库存健在等方面。 配送系统管理的方法P43 总成本法。 避免次优化法。 得失比较分析法。 配送系统模式 1、配送系统的环境。 2、配送系统的输入。它是环境对配送系统的直接输入，输入的是物品和信息，它是配送系统处理的对象