旅游公司各部门职责.doc

公司组织机构图 安的工作职责1、认真贯彻执行国家有关安全生产方、政策、法规、条例，结合本公司实际制定有关安全生产规章制度，并认真组织实施。 2、负责制定年度安全生产工作计划，每月召开安全生产例会，负责提供安全生产会议所需资料，做好会议记录。 3加强与公安交警等部门的沟通联系，及时收集驾驶人交通违法信息，并按规定落实查处。经常深入现场检查、交代安全，及时纠正违法违章。 4、认真做好车辆的投保和理赔工作，严格执行公司行车安全风险互助金有关规定，负责处理本公司发生的行车事故，办事公正，廉洁奉公，严格控制事故费用开支。严格按四不放过原则查处事故，及时向领导报告事故处理有关情况。 5、加强安全生产宣传教育，组织好安全学习活动日，积极开展片区安全活动和补课工作。有计划地对驾驶人员、车辆经营者进行安全知识培训。 6、协同有关科室做好驾驶人员资质的审查和考核工作，认真做好驾驶人员年度的遵纪守法、安全、服务质量、出勤等综合表现的考评工作；对不能胜任驾驶工作的人有权提出停驾、调离或解聘意见。 7、认真做好安全、保卫、机务、消防、内部治安的基础管理工作。建立健全安全生产管理各种台帐记录和档案资料，及时准确上报各种报表和安全工作总结材料。 8、做好GPS卫星定位系统的日常管理和查处工作，全面推广和应用高科技设备，提高管理水平，加强日常监控，确保行车安全。 9、坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，实行安全一票否决权制度。 10、每月不少于次全面的安全自查自检，做好检查记录。安全员要经常到站场，检查驾驶员的持证上岗；检查车辆的检验情况；以及检查消防器材的配备等情况；及时查纠各种违章行为，消除事故隐患。 11、健全车辆技术档案，严格执行行业主管部门的标准，强制车辆按行驶里程维护；车辆维修的各项台帐及安全部件的更换使用必须完整填记；严格把好配件材料安全质量关，车辆每年度的年检和车辆技术等级评定记录必须完整。 接打电话或接待乘客，态度应和蔼、诚恳，热情询问、答复。使用文明语言，礼貌待人。建立、健全服务质量工作责任制，把服务质量责任落实到每一个环节、每一个驾驶员，与驾驶员签订《服务责任书》，形成全方位的服务质量保证体系。 定期组织开展驾驶员全员服务培训教育，做好岗前服务规范培训、岗后培训以及下岗再培训确保人员、时间、效果三落培训工作台账每月应准确、及时、规范填报统计报表，不得瞒报、漏报，定期编写服务质量情况通报，运用数据分析预测，为制定决策措施提供准确依据。 对相关部门转来的投诉件或发生重大服务质量事件或新闻媒体批评报道，应及时将调查情况及处理意见以书面形式报公司领导。 做好出租汽车客运企业服务质量信誉考核和信访投诉资料等服务档案的建档工作，指定专人负责，定期收集、整理服务工作档案资料并确保档案资料的安全、完整。有关服务方面的一切文字、图片、录相、证据等材料均应归档。 接到投诉电话和信件当班人员要认真进行登记，必须以认真、公正、负责的态度对待投诉，不得包庇要快速反应、妥善处理。遇有重要投诉和反映，应及时汇报给分管领导。 驾驶员根据《市》等法律、法规的规定，为规范驾驶员工作，按照严格考核、严格管理原则，制定本办法。 第一条 基本条件　　1、应持有公安部门核发的与驾驶出租汽车相应的机动车驾驶证，且驾龄三年（含三年）以上；非市户籍的驾驶员领取州市暂住证满一年以上并提供相关信息资料。并具备出租车驾驶员资质条件，即持有州市道路运输管理结构核发的《出租汽车驾驶员从业资格证》。 2、男性年龄不超过十周岁，女性年龄不超过五十周岁，中毕业以上文化程度，二级乙等以上的医疗机构出具的健康证明。　 3、三年内无重大以上交通责任事故记录，且驾驶证在一个记分周期内没有累计两次以上或满12分违法记录； 4、经州市道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识以及州市人文、地理、经济、社会发展基本情况等常识考试合格而取得出租汽车从业资格 5、 具有良好的心理素质、社会公德心、职业道德修养和自我控制能力，仪表仪容整洁，谈吐举止稳重、端庄，无不良记录。 6、应聘驾驶员应携带《身份证》、《机动车驾驶证》、《出租汽车驾驶员从业资格证》、最高学历证书等相关资料到公司办公室报名应聘。 驾驶员退出为规范管理出租汽车运营市场，落实经营管理主体责任，提高驾驶员遵章守法意识，做到驾驶员能进能出，达到全面提升服务质量水平的要求。制定本制度： 一、出租汽车驾驶员退出的情况 1、因经营权关系发生变化或出租汽车驾驶员提出解除合同要求的； 2、因驾驶员严重违法、违规的，严重违反企业规章制度，或； 3、劳动合同期满的； 4、因企业违规被收回出租汽车经营权的。 二、出租汽车驾驶员退出的程序 1、凡符合上述驾驶员退出情况的，在规定的时限内向其出具解除合同证明书，并于次月10日前通知驾驶员办理手续。