旅游消费者行为研究.ppt

梅奥和贾维斯的旅游决策影响因素模型 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型 由马提森和沃尔提出的决策过程行为框架包括了五个阶段：（1）旅游需求与欲望的感知阶段；（2）信息的搜寻与评估阶段；（3）旅游决策阶段；（4）旅游准备和旅游体验阶段；（5）旅游满意的评价阶段。 莫廷赫的度假旅游者行为模型 研究者莫廷赫（L.Moutinho）提出的模型则将旅游消费者行为过程概括为三个部分：（1）先前决策和决策制定过程， （2）购后评价，以及 （3）未来决策的制定。 （参见 教材页32，图2-5） 米德尔顿（1988）：刺激-反应模式 整个模型包括：刺激输入、沟通渠道、购买者的特征和决策过程、购买和消费后的感觉； 旅游产品购买和消费过程中朋友、同事等参照群体的重要性； 购买行为与旅游动机直接相关； 旅游消费者的购后消费评价影响其未来的购买行为； 第一部分 旅游消费者行为基础 旅游消费者行为 一、旅游消费者行为研究的重要性 旅游消费者行为研究，通过完善旅游过程 管理，提升旅游消费者的旅游体验质量； 一个人旅行的意义是什么？ “一个人旅行，我看到了最真实的自己；一个人旅行，夜色中的火车上，听静默的呼吸。人生重要的不是目的地，重要的是沿途的风景。” ——某旅游者 一、旅游消费者行为研究的重要性 2.旅游消费者决定了旅游市场竞争的胜负成就； 3.旅游消费者是整个旅游营销策略的核心； 4.从组织的角度来说，消费者是旅游企业存在 的理由或衣食父母； 5.从旅游组织员工的角度来说，旅游消费者提供 了企业员工工作成就感的重要来源； 6.大众旅游时代，旅游消费者的消费感知影响旅游目的地的形象建设； 7.从政府的角度来说，旅游消费者的行为研 究提供了旅游公共决策的基础； 一、旅游消费者行为研究的重要性 “好客文化”，这是山东旅游发展最重要的文化基础和道德资源。“好客山东”代表山东旅游的形象。 二、旅游消费者行为的定义 旅游消费者行为： 是个体在收集有关旅游产品信息进行决策和在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现。 三、旅游消费者行为的性质 1.具有明显的经济属性； 2.受社会文化背景、旅游者个性和情感等因素影响； 3.整个过程和最终效应以获取精神享受为指向； 4.反映了当时社会的文化生活方式； 四、旅游消费行为的特点 1.旅游消费者行为受动机所激发和驱使； 2.旅游消费者行为包含许多活动，是多面向的； 3.旅游消费者行为可以视为是一种程序； 4.旅游消费者行为会受到内、外在力量或因素的影响； 5.旅游者消费行为具有个体差异性； 五、旅游消费者行为的影响因素分析 旅游消费者行为的特点和个性差异是受多种因素影响所致的，既有心理的因素，也有外部环境影响的因素，最终取决于个人和环境因素的共同影响。 1. 内在的心理因素 ①知觉(cognition)：旅游者对外部的旅游信息（刺激）进行选择、组织及解释，赋予意义和完整图像的过程。幻灯片 10 ②学习：是指来自信息和经验的影响，所产生的一种行为、情感，以及思想上相当持久的改变。 ③态度(attitude)：是指对一个特定的对象，所学习到的持续性、稳定的反应倾向。12 31 9 ④个性或人格特征(character)： 人们内 在的一些心理特性，基于 这些心理特性人们对环境会 有一 种持续而稳定的反应。 ⑤价值(value)：是一种稳定、持续的信念。这种信念认为，就个人或社会上来看，某种行为模式优于另一种行为模式，可以视为是行为的准则。15 ⑥动机(Motivation)：动机是“引起个体活动，维持已引起的活动，井促使活动朝向某一目标进行的内在作用或心理倾向。”（Wood一Worth，1918）17 35 旅游：一种古老的朝圣行为？ 2. 经济、文化、社会等环境因素的影响 ①经济因素 一是可支配收入水平: 决定着一个潜在旅游者能否实现其旅游愿望及其消费水平的高低。 一般人均GNP达到1000美元时，其国民才有普遍产生国内旅游的需求；人均GNP达到4000美元时，其国民才有普遍产生出国旅游的需求;人均GNP超过5000美元时，才会有出国度假的需求。 二是旅游产品的价格：旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为。 ②文化因素 文化是一个组织或社会的成员共同的价值观念的信念，共同遵守的习俗、仪式、规范和传统。旅游活动本身就是一种文化生活，旅游者的文化背景决定了他们的价值取向、对旅游的重视程度及对不同旅游活动和产品的偏好。并且，文化对旅游者的影响往往是潜移默化的。 ③社会阶层 是一种特殊的亚文化