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第三章：激励 导入案例：张俊的难题、CH公司的情感激励《100个成功的人力资源管理》 日常激励方法：物质、情感、目标、榜样、群体。 第一节 激励基本的概念 一 需要 1、需要的概念与产生 2、需要的分类 3、需要的特征 二 动机 1、动机的概念 2、动机的功能 (视频:财富新生代) 三、 需要、动机、行为和目的的关系 需要、动机、行为和目的的关系： 四 激励 1、概念 激励是以能够满足个体的某些需要为前提，采取相应的管理措施来调动员工的积极性、主动性和创造性，实现组织目标的过程。 2、激励的类型 3、组织中激励的作用 管理的最终目的在于提高员工的工作绩效。研究表明，一个人的工作绩效是其能力和动机的乘积。 动机是一种信念和期望，一种行动的意图和驱动力，它推动人们采取某种行动，表现出某种行为。 动机是在需要的推动下产生的。 需要是人们内心体验到的某种重要事物的匮乏和不足，是渴望获取的一种心理状态。需要是动机的源泉和始发点，动机是驱使人们行动的直接力量。动机在很多情况下不是无条件产生的，需要外界提供一定的刺激，这种刺激如果符合人的需要，就会成为激发人的动机的诱因。所谓激励，就是根据员工的需要提供适当的刺激或目标，诱发员工的动机，调动他们的积极性，使他们表现出有利于组织目标的行为。 激励理论要回答的问题 激励是激发人的内在动机，调动人的内在潜力，使人的行为朝向组织目标做持久的努力。 可见激励是对人的行为的方向、强度与持续性的直接影响。 因此，激励理论必须回答三个问题： 1、人的行为是如何被激发的？ 2、是什么因素把激活的行为引向特定的目标？ 3、如何使这些行为保持与延续下去？ 第二节 内容型激励理论 一．马斯洛（A.H.Maslow） 需要层次理论 （hierarchy of needs throey） 1、基本内容及各层次间的关系 人本主义心理学家马斯洛（Maslow）1943年提出。 主要观点 人类有五种基本需要：生理、安全、归属、尊重、自我实现。 五种需要由低级到高级以层次形式出现。 只有低层需要满足后，高层需要才能对人起激励作用。 低层需要一旦满足就不再成为激励的动力。 满足高层需要的途径比满足低层需要的途径多。但高层需要更不易满足。 人的行为受多种需要支配，在同一时期可能同时存在几种需要同时存在，但每一时期总有一种需要占支配地位。 低层需要是先天的，高层需要是后天习得的。 一、马斯洛的需求层次理论猎人与猎狗 需要层次与管理措施 需要层次 追求的目标 管理措施 生理需要 衣、食、住、行的舒适、安逸 薪水、福利、良好的工作环境 安全需要 自身的安全、工作的保障、避免疾病和丧失财产的威胁等 安全设备、 劳动保护、医疗保险、退休福利 归属需要 友谊、爱情、亲情、归属某个群体 正式和非正式群体、社交活动、联谊会、娱乐活动 尊重需要 独立、自主、自由、自信；地位、名誉、推崇 工作头衔和职位，社会荣誉、各种奖励 自我实现 完成和自己能力相称的工作，发挥潜能 挑战性的工作、发展机会、上升的空间 1、基本内容：赫兹伯格（Frederick Herzberg）： 保健因素（hygiene factors）：公司政策、监督、人际关系、 工作环境、工资 激励因素（motivation factors）：工作富有成就感、工作 成绩得到认可、工作本身、责任大小、晋升、成长。 2、对传统观点：满意——不满意的修正 ERG理论 1、理论的基本内容：爱尔德弗（Claayton Alderfer）（耶鲁大学） ? - 生存需要（existence） - 关系需要（relatedness） - 成长需要（growth） ?2、他们的关系