来访客户接待流程及标准.doc

客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 流程图： 序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 责任部门 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门 4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 责任部门 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 责任部门 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门 7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 责任部门 接待级别及标准定义： 级别 项目 A级 B级 C级 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门1人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 本部门1-2人 本部门1-2人 对应部门负责人 车辆 别克以上级别 接机 司机 本部门随行 部门经理随行 住宿 公司不承担住宿费 300元/天以内 三星级 900元/天以内 四，五星级 房间准备 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡 餐饮 早 包含房间内 包含房间内 包含房间内 午 30元/人 50元/人 100元/人 晚 80元/人 100元/人 不设 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室 外部会议室 会议用品准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶歇 用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等 茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 50元/以内 100元/以内 200元/以内 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 客户来访接待申请单 部门 信息 申请部门 申请人 申请日期 到达 信息 来访公司名称 到达日期 航班(车，船次) 预计离开日期 出发地 到达地 出发时间 到达时间 访客 信息 姓名 性别 电话 备注 接待 要求 接待 接待级别 □ A级 □ B级 □ C级 迎接地点 □ 机场 □火车站 □ 其它 其它要求 □需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求 礼品 礼品类别 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类 礼品名称 元/件 礼品总数 送行 送到地点 送到人员 费用 费用预算 费用承担(部门) 交流 内容 其它 要求 □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 配合部门 部门经理审批 签字： 日期： 总经理、董事长审批 签字： 日期： 江苏五丰置业有限公司 五丰置业礼仪工作规范书 第 5 页 共 5页