第九章 电力促销策略.ppt

（一）公共关系的基本含义 公共关系是现代社会发展的产物，是指一个组织，以公众利益为出发点，通过有效的管理与双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，塑造本组织的良好形象，以实现组织的最终目标。 公共关系有以下几个要点： 要点： 1）公共关系是由三个要素组成的： 公共关系的主体是各类社会组织，在电力市场营销中，主体是电力企业； 公共关系的客体是与各类社会组织密切相联系的各种社会公众，在电力市场营销中就是指电力客户； 公共关系的主要手段是双向信息沟通。 要点： 2）公共关系是一种管理职能，是一种有计划、有组织的活动。 3）公共关系的基本原则与公众利益相一致，即实事求是，真诚相待。 4）公共关系的直接目标是建立和完善各种社会关系，塑造本组织的良好形象，以实现组织的最终目标。 （二）公共关系的基本职能 （1）采集信息职能。 采集信息是公共关系工作的起点，也是公共关系的一项基本职能。公共关系所采集的信息包括电力企业环境信息、电力企业形象信息、电力产品形象信息等。 （二）公共关系的基本职能 （2）参与决策职能。 公共关系的工作人员在向决策层提供可靠的电力信息的基础上，必须参与决策，在决策中提出与公共关系工作有关的建议，考虑到公共关系的目标就是塑造本企业的良好形象，公共关系的工作人员在建议中要更多地考虑广大公众的利益。 （二）公共关系的基本职能 （3）沟通传播职能。 公共关系的工作人员根据电力企业所处的外在环境和企业的内在情况，确定传播的公众目标，并选择适当的时机和方式，把电力企业有关的信息及时、真实地传播给目标公众，起到与公众沟通的目的。 （二）公共关系的基本职能 （4）培训教育职能。 为了塑造电力企业的良好形象，就要不断改善内、外部公众的观念、态度和行为，并对他们进行知识教育和业务培训。 （二）公共关系的基本职能 （5）控制协调职能。 电力企业的公共关系计划在实施的过程中，总会发生实际与计划相偏离的情况，因此，需要根据计划衡量实际，进行有效的控制，以便随时向决策者提供信息。 （三）公共关系的促销职能 （1）有利于提高电力企业的知名度。 （2）有利于增强电力客户对电力企业的好感与信任。 （3）有利于电力企业充分了解电力市场供求信息。 （4）有利于处理好与电力客户的关系。 （四）公共关系促销的特点 （1）广泛性。 电力企业的信誉同其他企业一样要通过广泛的公共关系才能建立，要处理好各种社会关系。因此，公共关系促销的内容具有广泛性，要通过各种形式，考虑到方方面面。 （四）公共关系促销的特点 （2）间接性。 公共关系活动不是直接推销电力产品，而是通过推销电力企业，通过树立电力企业良好的形象来推销电力产品，因此具有一定的间接性。 （四）公共关系促销的特点 （3）能动性。 公共关系不是在特定的环境下推销特定的商品，往往是通过改变环境，使环境变得更适合企业的发展。因此公共关系促销具有一定的能动性。 （四）公共关系促销的特点 （4）持久性。 任何企业必须经过持久的努力才能树立良好的形象，短时间、个别的行动是没有用的。只有长期注重树立良好的电力企业形象，并使这种形象保持下去，才会有助于电力营销工作。 二、公共关系促销的方法 （一）传播 （二）利益调节 （三）支持与赞助公益事业 （一）传播 1、定义： 传播是指电力企业利用各种媒介，将电力市场信息或电力营销观点有计划地与公众进行交流的活动。通过传播可以扩大电力企业的知名度，提高电力企业的美誉度，消除公众对电力企业的误解，加强电力企业与公众的感情。 （一）传播 2、传播的主要内容 （1）电力企业本身的情况。 （2）电力产品的情况。 （3）某些问题的真相与性质。 3、传播的方式 公关广告、新闻报道、日常接待、沟通性会议、等。 （二）利益调节 1、定义 所谓利益调节就是通过调节使企业与公众的关系达到协调与平衡，一般有三种趋向。 2、方式 （1）补偿性趋势。 （2）惩治性趋势。 （3）补偿惩治性趋势。 （三）支持与赞助社会公益事业 社会公益事业包括体育事业、文艺事业、教育事业、精神文明建设、各种专业奖以及特殊事项赞助等。 电力企业通过支持与赞助社会公益事业有利于提高电力企业的声誉，促进电力销售。 第五节?????电力营业推广策略 一、电力营业推广的概念与特点 二、电力营业推广的方式 一、电力营业推广的概念和特点 （一）概念 电力营业推广是指在一个较大的目标电力市场中，为了刺激电力需求，扩大电力销售而采取的鼓励电力购买的各种措施。 在电力促销组合中，除广告、人员推销和公共关系之外，任何鼓励电力客户购买电力，提高电力企业促销的活动都被列为电力营业推广的范畴 。 一、电力营业推广的概念和特点 （二）特点： （1）营业推广促销效果明显。 （2）营业推广的方式灵活多样。 （3）营业推广是一