沃尔玛相关业务培训.ppt

关于沃尔玛操作的相关培训 第一章：认识沃尔玛 第二章：销售状况 第三章：门店管理 第四章：促销活动 第五章：业务员及导购员 第六章：货款结算 第七章：物流配送 第八章：存在的问题 第九章：对今后操作的想法 第一章：认识沃尔玛 第一章：认识沃尔玛---全球 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 第一章：认识沃尔玛---全球 2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八 。 第一章：认识沃尔玛---沃尔玛全球基本介绍? 沃尔玛全球 共5,311家商店 沃尔玛美国 共3,703家分店沃尔玛商店(1,353)，沃尔玛购物广场(1,713)山姆会员商店(552)，沃尔玛社区店(85) 沃尔玛全球其他地区 共1,608分店 墨西哥(697)，波多黎各(54)， 加拿大(262)，阿根廷(11)，巴西(149)， 中国(45)，韩国(16)，德国(91)，英国(283) 配送中心，110个。 第一章：认识沃尔玛---全球 第一章：认识沃尔玛---中国 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店以来，经过多年的发展，目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、太原、南京、南昌、长沙、武汉、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头、贵阳、南宁、昆明在内的22个城市开设了46家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。 第一章：认识沃尔玛---中国 沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到沃尔玛在全球其它国家的商店。沃尔玛直接和间接采购中国商品出口数额逐年递增。2001年采购金额为100亿美元，2002年为120亿美元，2003年为150亿美元，2004年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采购的产品总额达180亿美元，为促进中国经济和外贸发展作出了积极的贡献。 第一章：认识沃尔玛---中国 沃尔玛在中国的分布地区明细 第二章：沃尔玛的销售状况 第三章：门店管理 业务操作介绍 沃尔玛实行统一采购、统一结算、统一物流配送等一体化管理模式，总部拥有正常陈列资源、促销资源的控制权和调配权，一旦确定，门店必须遵照执行。在实际运作沃尔玛的过程中，保持与总部的良好合作关系极其重要，同时做好门店的维护与开拓也至关重要。 端正的心态是做好集权制卖场的基础 多方面了解卖场的制度和文化是做好集权制卖场的前提 研究沃尔玛的制度 灵活利用门店权限是做好集权制卖场的关键 针对门店零售价格的调控权 针对门店执行总部指令差异权 针对门店对畅销商品的免费TG/N架提供权 针对畅销商品手工订单的补货权 针对门店临时导购进驻权 几个行之有效的门店操作方法与技巧 门店操作方法与技巧1：赠品换堆法 门店操作方法与技巧2：见缝插针法 门店操作方法与技巧3：充分利用导购作用 门店操作方法与技巧4：订单及时跟踪法 门店操作方法与技巧5：双方让利法 第四章：促销活动 沃尔玛促销排期明细表（集团统一安排） 沃尔玛的促销活动安排（门店） 门店只能进行相关零售价格的调整，包括促销调价和竞争调价。 门店可以进行买赠类的捆绑促销活动。 门店可进行相关形象类陈列的活动开展，如形象架陈列等，进行包装堆头。 以上促销活动的安排需当地的业务负责人与沃尔玛的门店主观及部门经理进行充分沟通协调方可执行。 第五章：业务员及导购员 门店业务员的职责 对我司进行的统一促销活动进行跟进及执行。 对我司总部进场的品项进行跟踪销售。 对门店的零售价格进行管理及协调。 积极的维护与门店的客情关系，加强与分店的合作，促销推广、品牌宣传等。 对门店的订货进行跟进及管理。 对导购人员进行全面的管理。 对门店的陈列进行跟进及维护