浅谈连锁药房门店的人员管理.doc

浅谈连锁药房门店的人力资源管理 张平 徐怀伏 （中国药科大学 国际医药商学院 江苏南京210009） 摘 要：任何一个行业、任何一家企业的，首先是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力。的最大问题员工流动频繁现场缺乏活力he human resources management of the chain Pharmacy ZhangPing,Xuhuaifu.International Business School,China Pharmaceutical University,Nanjing,Jingsu 210009,China Abstract:To all industries, and all compositions of corporations, the talent is on the first place and the competition of talent is the driving force,whether the corporations can sustain and develop healthily or not,and the talent is the basis of sustainable competitive advantages. Nowadays in the chain pharmacy of China,the problems of human resources which are staff turnovering frequently and the lack of vitality of the pharmacy, make the chain headquarters personnel overcrowd, but the pharmacies are lack of the talents, especially the lack of pharmacists and shopmanagers. In this paper, we will discuss human resources management from staffing, personnel training, staff incentives and staff evaluation of chain pharmacy. Key words: chain pharmacy; human resources management; personnel management 任何一个行业、任何一家企业的，首先是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力。零售连锁药店发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大，如店、柜组长、执业药师和骨干店员等，而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状，也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。一般而言，一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类，分别为ＣＳ概念店、主力形象店、三级店。3类的功能不一：ＣＳ概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能；主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军；三级店主要起着销售与拦截功能。3类主要按照的大小决定人员配置。门店的大小不一，所设人员也不一。比如只有3名以下店员的门店，可以不用设店，直接设店经理助理即可；而在店员人数超过20人的店，则可同时设置店和店助理。对于较大的门店，店和店助理应该在专业特长方面有所偏重并互补，比如店在人员管理方面具有较强的能力，店助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。因人定岗连锁药店的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定的心态，避免有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。在连锁药店的经营过程中，存在着如何运用“鱼”和“渔”的问题。对经营不景气的门店，有的总店采取派出“救火员”的工作方法——安排个别能力突出的人员在门店间来回救急。这种工作方法常常是“按倒葫芦浮起瓢”，起不到应有的效果。认为，要实现门店整体水平的提高，不仅要对落后门店授以“鱼”，安排得力人员去“救火”，更要着重在授“渔”上下工夫，加强对人员的培训，提高整体能力，把“授鱼”和“授渔”很好的结合起来。企业文化统一员工的思想，让企业精神激发员工共同奋斗的心愿，用企业经营理念留住人才，使每一位员工快乐而努力工作着。,采用行政配置和市场配置两种方式,运用政策、法律、制度和科学方法等手段,提高执业药师的素质和能力,实现增加数量、提高质量和合理配置的目的,其内容涵盖执业药师的教育、培训、管理以及人才的发掘、培养、积累、配置、使用与转化等诸多环节。【4】开发的具体内容包括:通过大