管理学12章-激励.ppt

第十一章 激励 一个猎人。带着一只猎狗打猎。猎人的目标是想办法激励猎狗，以抓到尽量多的兔子。 猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎人的解决办法：又买来几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃. 大兔子非常难捉到,小兔子好捉。猎狗们善于观察,发现了这个窍门,专门去捉小兔子. 导致猎人收入下降。 猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇. 猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害. “我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗? 猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头. 其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?“ 于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了.——狗才开始流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子. 猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。 猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。 企业员工这些行为的原因？ 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 …………… 一、激励及过程 激励英文为“Motivation”，是由拉丁文“moveve”转化而来，意指推动“to move”。 激励一词，作为心理学的术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。（俞文钊《管理心理学》） 激励在组织行为学中，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可以说是调动积极性的过程。 一、激励及过程 概念： 激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。 关键点： 需要、努力和组织目标 二、激励的过程 1、需要 需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各种高层次的需要。 2、动机 当一个人感觉到某种需要，且该需要处于未被满足的状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内部产生一种内在的驱动力，也就是动机。 1、需要、动机与行为 人有多种需要 有自然特性决定的 有社会特性决定的 在某一时刻,是由最大需要（主导需要）决定动机（优势动机）和行为, 需要是不断变化的。 需要的变化是有规律的。 激励：创造满足员工多种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 激励的主要组成部分：激发、导向与保持 2、激励过程 需要引起动机，动机导致行为，行为带来结果。 动机的主要来源：内在原因、外在原因。产生动机的根本原因是人身的生理和心理的需要。 行为有其方向性，是有目标的，是达到目标的一种手段。 行为是需要引导，也是可以引导的。 激励理论在管理中的应用 认清个体差异 使人与职务相匹配 运用目标 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励 奖励与绩效挂钩 检查公平性系统 不要忽视文化的因素 1、马斯洛的层次需要论 美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出； 没有被满足的需求才有激励作用； 需求的产生是有规律的。 马斯洛的需要层次论 主要论点 （1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。如图示： （2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。 （3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。 （4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。 “贫贱不能移，富贵不能淫，威武不能屈” “不为五斗米折腰” ——递进规律无法解释 需要理论的缺陷： 注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用。 建立在自我为中心的假定之上 各种需求有强弱之分 并不是低层次的需求才需要钱 钱是怎么来的? 钱用来干什么? 2、 ERG理论 阿尔德弗(C．Alderfer)通过大量的调查研究，于