管理心理学——认知管理.ppt

管理心理学 认知管理 第一节 组织中的知觉 第二节 组织中的知识管理与学习 第三节 组织中的决策 第一节 组织中的知觉 知觉 社会知觉 社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服 社会知觉的归因理论 知觉的定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映 。 知觉的特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性（接近性、相似性、连续性、闭合性） 影响知觉的主要因素？ 知觉者因素 兴趣爱好 动机需要 知识经验 个性特征 其他 知觉 情景因素 适应 对比 敏感话 感受性降低 知觉对象因素 色彩（红绿灯） 强度 对比性（鹤立鸡群） 运动状态（运动静止） 新奇性 重复性 社会知觉的含义 主体对社会客体的感知和认识过程。 社会知觉的特征 认识对象的特殊性 加工过程的特殊性 复杂性 利益性 社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服 首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定型化效应 克服社会知觉的障碍 识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断 社会知觉的归因理论 控制点理论 是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面因素控制的看法。 控制点的类型： ①内因控制论：主观努力和能动性是主要控制因素 ②外因控制论：个人所处的客观环境是主要控制因素 海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因； 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称为个人倾向归因。 海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因； 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称为个人倾向归因。 韦纳的归因理论 韦纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，因素来源（内控、外控）、稳定性（稳定、不稳定）、能控制性是决定因素。 第二节 组织中的知识管理与学习 知识管理 知识管理的相关理论 组织学习 组织学习的相关理论 知识管理的定义 知识管理是组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效的识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新能力，从而提升组织绩效和核心竞争力的过程。 知识管理的相关理论 基于知识链的知识管理理论 从业务流程的角度把知识在组织内部的流动情况划分为紧密相连的各项活动。 “K9知识链” 知识获取→知识整理→知识保存→知识更新→知识测评→知识应用→知识传递→知识分享→知识创新→ 知识链管理理论的评价 知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节点”，便于管理实践中进行控制与评价。 其缺点是过分侧重显性知识的管理和创新，忽视了隐性知识的作用，未能探究知识创新的源泉，在指导知识创新活动中的作用有限。 基于显性与隐性知识流动的知识管理论 该观点认为知识管理及知识创新的关键就是充分挖掘组织的隐性知识，实现隐性与显性知识的不断相互转化。 这种转化呈螺旋式上升的模式。 显性知识隐性化 显性知识他组织 隐性知识自组织 隐性知识显性化 知识的他组织是对现存知识的存储和整合，而知识的自组织是知识意义的倍增和创新知识的他组织是对现存知识的存储和整合，而知识的自组织是知识意义的倍增和创新。 知识循环模式图中，隐性知识是通过自组织的形式来组织的，表现为动态、模糊与变化。 显性知识的组织是他组织，表现为静态、精确与控制。 基于有效处理过程的知识管理论 基于有效处理过程的知识管理论 知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节点”，便于管理实践中进行控制与评价。 知 识 表 征 知 识 传 递 知 识 利 用 知 识 表 征 社会技术系统 知 识 管 理 第三节 组织中的决策 决策制定过程 决策工具 决策制定的风格 一般决策错误 群体制定的决策 决策的制定过程 从花溪校区赶到宝山校区，要求早上7点准时到达，你是如何选择路线的？ 识别问题 搜集相关信息 形成备选方案 评估每个备选方案 选择最优备选方案 实施决策 跟进及评估 决策工具 期望值分析法 它能让