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深度解读 管理之------员工激励 思考題 你現在是管家部领班,最近二次员工多次向你抱怨反向工作太累,同时客房卫生严重下降，客人投诉增多，考虑一下,你会用什么方式来提高员工士气。 绩效考核和员工激励的最終目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!! THE END 沒有最好, 只有更好! 谢谢! 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 激励行动方案 让下属确知公司对他的要求是什么。 让下属了解做完一项工作之后，“奖赏”是什么，做不好時,“处罚”是什么。 下属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗? 协助下属在达成目标的过程中,排除阻礙他们工作的事项。 新员工的特点及激励方法 情 境 領 導 High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意願 High 意願高,能力高 意願高,能力低 意願低,能力低 意願低,能力高 D1 意愿高 能力低 对每件事情充满新鲜感、热心、积极 对每件事情都表现了极高的学习意愿 缺乏的是专业知识与工作技巧 給予他明确的工作指导 关心他的工作进度,提供明确的解说 关爱 热忱的 初始者 D2 意愿低 能力低 梦醒的学习者 对工作的新鮮感消失 原來对工作与未來的憧憬破灭 心生挫折感，并为此苦苦恼 多给以具体明确的工作反馈 协助部属提升工作意愿 工作出现不当，及时予以修正 能够单独完成某项任务 能力已趋成熟 能力和信心不足 心态保守且对工作任务缺乏举 参与讨论、聆听意见，寻求改善方法 赞美良好表现，肯定成绩，增强信心 提升工作意愿 勉强的贡献者 D3 能力高 意願低 专业能力熟练 工作意愿高昂 工作上能自主管理,独立工作 低指示，低支援 不能让他产生被利用感 委派重要任务 参与工作政策的制订 培训新员工 胜利的成功者 D4 能力高、意愿高 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 员工的表现及激励方法 指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励 指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任 关系型员工的激励 关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献 智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意 工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉 学会 PMP 被欣赏是人的本性 拍下属的马屁 赞美 --- 体会成功的喜悦，迎接新的挑战 为什么很少认可与赞美 认可与赞美的常用语 认可与赞美的前提 --- 信任 信任他们 ◇坦诚 ◇委责 ◇授权 善于发现优点 ◇即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励 认可与赞美的环境 --- 宽容 允许犯错误 允许与自己不一样 应指出不足，少批评指责 微笑永恒 认可与赞美的要点 要点一：及时 要点二：具体 要点三：认可满意的 要点四：部分 要点五：改变自己的偏见 要点六：真诚 要点七：改善批评 改善批评（之一） 批评是影响良好工作气氛的负面因素 减少批评 一对一的批评（避免公众场合） 组织的决定应在公众场合发布 会批评 --- 杀一儆百 改善批评（之二） 及时、具体 描述性 “夹心面包式” 直接、充分 指出不足与批评、指责的差别 指出不足 陈述性的、描述性的 理性的 关注改进和提高 既往不咎 批评、指责 评价性的、结论性的 多带感情色彩 追究责任 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 有效地激励下属已经成为领导者不得轻视的管理工作,当您看見員工的优秀表现，想表达您对他的肯定或鼓励时，千万不要吝嗇,赞美是最简单最好用的激励办法。 工作中有用的激励方法 ? 到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳 ? 亲笔写张卡片，表达你的谢意 ? 员工聚会或部门开会时当面表扬 ? 请总经理、或部门经理会见這位下属，感謝他的杰出表現。 ? 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布