职业礼仪第三单元.pptx

职业礼仪 一级目录 目录页 见面礼仪 馈赠礼仪 餐饮礼仪 2 过渡页 握手与名片 称呼与介绍 致意与寒暄 LOGO 第 3 页 见面礼仪 LOGO 第 * 页 至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地…… 称呼礼仪 LOGO 第 * 页 称呼和名片礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 称呼是人们在日常交往和应酬之中彼此之间的称谓语。 得体的称呼可以展现自身的教养、对对方的尊重和社会风尚。 称呼礼仪 LOGO 第 * 页 称呼和名片礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 合乎常规 入乡随俗 亲切、得体 称呼的原则 LOGO 第 * 页 介绍礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本最规范的方式。 自我介绍 他人介绍 集体介绍 LOGO 第 * 页 介绍礼仪 化妆 原则 妆成有却无 自我介绍 工作式 应酬式 问答式 交流式 LOGO 第 * 页 介绍礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 他人介绍 标准式 引见式 推荐式 LOGO 第 * 页 介绍礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 介绍上下级认识 介绍长辈与晚辈相识， 介绍女士和男士认识， 介绍公司同事与客户相识， 介绍已婚者与未婚者， 介绍同事朋友和家人相识， 介绍来宾与主人认识时， 下级 上级 晚辈 长辈 男士 女士 同事 客户 未婚者 已婚者 家人 同事朋友 主人 来宾 介绍的顺序 将“卑者”先介绍给“尊者 LOGO 第 * 页 介绍礼仪 见面礼仪 2 介绍 LOGO 第 * 页 见面礼仪 握手礼 鞠躬礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼 LOGO 第 * 页 见面礼仪 一、握手礼 握手被称为人类的“次语言”，是一种很常见的见面礼仪。 握手的起源 握手的场合 握手的礼节要求 握手的形式 LOGO 第 * 页 见面礼仪 握手礼节要求－－顺序 身份不同时、由位尊者决定 有客来访时，注意主客有序 身份相当时、谁先伸手不作计较 礼节性握手应坚持对等、同步的原则 LOGO 第 * 页 见面礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 握手的姿势 LOGO 第 * 页 见面礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 握手礼节要求－－场合、时间及力度 迎接或送别客人时；表示恭喜、祝贺时等 初次见面时，以三秒为宜； 关系亲密者可以时间稍长。 双方微微抖动三至四次，然后与对方的手松开，恢复原状。 与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动的次数。 场合 时间 力度 LOGO 第 * 页 见面礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 握手礼节要求－－忌讳 一忌交叉握手 二忌左手相握 三忌掌心向下 四忌跨门槛握手 五忌不摘手套 六忌厚此薄彼 七忌心有旁骛 LOGO 第 * 页 见面礼仪 符合常规审美 妆成有却无 鞠躬礼 15度行礼适合一般社交场合 30-45度行礼适合迎送客人 90度表示诚恳 LOGO 第 * 页 见面礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 身体立正，目光平视，自然微笑，男士双手体侧下垂或握背在身后；女士则将双手在体前轻轻搭放在一起。以腰为轴，腰、背、颈、头呈直线。 鞠躬的方法 LOGO 第 * 页 见面礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 拱手礼 适用的场合 团拜、开会、过 节、祝贺、贺寿、向 友人表示恭喜和感谢 LOGO 第 * 页 见面礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 合十礼、拥抱礼 合十礼： 拥抱礼 LOGO 第 * 页 名片礼仪 见面礼仪 4 名片 名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。 LOGO 第 * 页 致意与寒暄 化妆 原则 致意之礼 致意是一种用非语言方式表示问候的礼节，也是最为常用的礼节，它表示问候、尊敬之意。 LOGO 第 * 页 致意与寒暄 化妆 原则 寒暄之礼 拉家常 说轻松话题 寻找优点 说好听的话 LOGO 第 * 页 馈赠和餐饮礼仪 化妆 原则 符合常规审美 妆成有却无 馈赠礼仪 主要内容——