职场表达艺术课件.ppt

伤心的事不要见人就说 别人的事小心地说 自己的事听听别人怎么说 尊长的事多听少说 夫妻的事商量着说 孩子的事开导着说 五、职场礼仪 1.握手 标准的握手方式是：两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，握时约2-3秒；握手时两眼注视对方，微笑致意或简单地用语言致意；另一只手不能放在口袋里。 2.介绍 自我介绍：应酬型（一般的人际接触）、沟通型（普通的人际交往）、工作型（以工作位介绍的中心）、礼仪型（适用于正式而隆重的场合，三大要素加上一些友好谦恭的语句）。 为他人介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。 介绍顺序； 将男性先介绍给女性； 将年轻者先介绍给年长者； 将地位低者先介绍给地位高者； 将客人先介绍给主人； 将后到者先介绍给先到者。 集体介绍：如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。 将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。 3.名片 在与人初识时自我介绍后进行； 名片应朝向对方； 递给多人：先女后男，先长后幼，按顺序，顺时针。 接过名片应道“谢谢”。 4.电话 接电话：接听及时；自我介绍；认真倾听。 打电话：择时通话，三分钟原则；代接电话先告知要找之人不在； 公共场合尽量简短、低声。 5.宴请礼仪 宴请对象 费用 菜单（封闭式、有所不为式） 环境 举止 在宾客入席之后，一般要求准时开席；如有个别客人误时，也不应延误开席的时间。但是，如主宾未到，要向宾客致歉，说明原因，延迟时间不超过半小时。开席之后，要为宾客斟酒。在进餐的时候要注意彼此间的速度，一般与对方或大部分人保持一致。 为客人斟酒的“满上”，不是满的溢出来，而是指满杯中的八成为好。瓶口不可搭在酒杯上，间隔两公分为宜。 　 作为主人，要首先为客人斟酒。斟酒时，应从第一主宾地位开端，按顺时针方向绕餐桌依次进行。酒瓶盖要当场打开，酒杯大小要一致。 斟软饮料、啤酒，应该是八分满，啤酒两次倒，泡沫不溢为准；白葡萄酒类一般斟6-7分满；红葡萄酒类一般斟5-6分满；白兰地、威士忌的酒，一般斟2-3分满；香槟酒斟6-7分满；白酒斟7-8分满。 6.馈赠 选择礼品应投其所好，价格适中、精心包装。馈赠礼品应当面递交；接受对方礼品时，用双手接过，并表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆开，表示欣赏。送礼时见面就给，回礼时临走再送。 谢谢！ 曾国藩在带领湘军讨伐太平天国初期，屡战失利，陷入绝望，自投江中，想以死谢罪或洗辱，后被随从救起。他在给皇帝的奏折中说战况是“屡战屡败”。师爷看后改为“屡败屡战”。皇帝看到奏折后，认为其勇气可嘉，不仅没有处罚，反而委以重任。 一个小和尚问师父：我念经的时候可以吸烟吗？师父：绝对不可以。另一个小和尚问：我吸烟的时候可以念经吗？师父：当然可以了！ 如果说一个学者开了个公司，会被鄙视，认为俗；可是如果说一个商人，经商之余还专研学术，别人会尊称为儒商。 4.掌握说话的底线 不说伤害他人的话 不说刺激他人的话 不说让他人不愉快的话 不说使人产生误解的话 二、 职场表达艺术 职场表达是从业人员通过口头语言和态势语言，向上级、同事或公众表达思想观点和情感的活动，而且几乎是我们每个人每天都要进行的活动。 1.旗帜鲜明 表达的时间有限，必须中心明确，旗帜鲜明。职场表达的目的是为了说明问题，不论是提出自己的某个主张还是说服听众，都要把自己的想法或观点表达清楚。 2.语言简洁 “浓缩的是精华”。在语言表达中，力求用最精练的语言输出最大的信息量。非说不可的话要说得清楚、明白，可说可不说的话要坚决省掉。同时，还要力求用通俗易懂的语言，以便听起来亲切，记起来容易。 3.从容不迫 表达时从姿势到语气，都应该表现出从容