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附件3 速递业务员操作技能考核大纲 （征求意见稿） 序号 项目名称 各等级鉴定分值 五级（初级） 四级（中级） 三级（高级） 二级 （业务师） 一级 （高级业务师） 营业 收寄 分拣 封发 投递 营业 收寄 分拣 封发 投递 营业 收寄 分拣 封发 投递 1 微机录入 15 15 15 15 15 15 10 10 10 2 审核详情单 10 3 收寄邮件 30 30 30 4 收寄大客户邮件 30 30 20 5 日终结算 15 6 接收总包 20 25 7 分拣邮件 20 8 填写分拣关系 20 40 40 9 登单 10 10 扎袋 15 11 细排邮件 20 20 12 填写投递清单 20 13 加盖投递日戳 20 14 归班邮件处理 25 25 20 15 封发处理 25 16 勾核封发 30 17 缮写验单 15 15 10 15 18 业务介绍 15 20 19 复核收寄的邮件 15 20 业务英语 10 20 25 21 接收开拆 25 25 25 22 批译名址 15 23 签收情况复核 10 24 填写地名 20 20 25 疑难问题解答 10 25 26 模拟授课 15 20 27 计算机操作 10 10 合计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 速递业务员操作技能考核大纲 等级：五级（营业收寄模块） 序 号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注 一 微机录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，数字和字母占30％。 15分 二 审核 详情 单 审核模拟特快专递邮件详情单7份（国内4份、国际3份）。 1．审单。 2．圈画。 5分 1．按要求逐项审核特快专递邮件详情单，审核的主要内容如下： （1）使用蓝色、黑色圆珠笔填写或用针式打印机打印详情单。 （2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及寄件人签名等项目填写齐全。 （3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；国际邮件的国名、地名用英文大写书写。 （4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。 2．审核出的差错用红笔在相关位置圈画。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 错、漏圈画差错，每处扣2分。 1．制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内4份、国际3份。具体要求如下： （1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金额等。 （2）每份详情单设置不同类型差错0-2处（包括使用铅笔、红色笔填写或使用非针式打印机打印，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细地址，国际邮件的国名、地名未大写，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况），共设差错5-7处。 2．计时器1块。 3． 10分 三 收寄 邮件 按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内3件、国际及港澳3件）。 1．依据详情单录入（填写）信息。 2．称重。 3．计费。 4．打印（填写）详情单、计费单。 5．加盖章戳。 6．抽单、贴单。 7．整理。 微机 8分 手工 10分 1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。 2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。 3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。 4．称重、资费计算准确。 5．详情单、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目