2017年2月-交通银行.pdf

2017 年 2 月 目 录 【主创人员名单】 主 办 交通银行消保部 主 编 徐 瀚 副 主 编 梅津芝 责任 编辑 姜 明 编 辑 宇丹妮 孙 燕 祝俊彦 李 煜 张 红 戴涵蕾 陈箴言 朱雯佳 投稿 邮箱 yu_dn@ 联系 电话 021(宇丹妮） ◆ 服务新视角 Page 1 ◆ 编读往来 Page 19 ◆ 知识驿站 Page 22 ◆ 他山之石 Page 32 ◆艺术长廊 Page 40 ◆ 客户心声 Page 30 我和交行有个约会 2 月 14 日是一个甜蜜的日子，苏州常熟分行营业部的小 伙伴们都早早的来到了单位，因为今天他们和交行有一个“约 会”，交行与客户也有一个“约会”。 晨会上，整一整衣裳，抖一抖精神，露一露笑脸，当布 置完一天的工作内容，营业部负责人先给每一位辛勤的员 工送上浓情巧克力，愿大家把一整天的甜蜜带给客户。 将玫瑰花铺上办公桌，将巧克力摆放于大厅与沃德中 心。8：30，当优美的开门音乐响起，当大门渐渐开启， 当前台员工们“欢迎光临交通银行”的声音响起，甜蜜的一天 开始了。厅堂里客户们人来人往，沃德中心沙发上客户经理正与客户亲切 的交谈。客户眼前闪现的是火红的玫瑰， 办完业务带上一朵回家，心情也是格外 的欢愉。厅堂服务就需要这么一点小小 的氛围，就会给客户带去感动，因为我 们大交行始终心系着客户。 “你们交行真是想得到！”客户的 一句质朴的话语是鼓舞交行人将优质服 务进行到底的源动力。服务无止境，加 油吧，营业部的小伙伴们！ ( 苏州分行供稿 ) 情人节,为您指间添香 2 月 14 日，是一个特殊的日子，整个城市都弥漫着浪漫的芬芳， 从清晨起，黑龙江省分行鸡西分行簇拥着上百朵玫瑰，只为与您相伴永 久 今天的交通银行鸡西分行与客户有个美丽的约定，只要是走进交行 办理业务的客户，她们都送上浪漫的玫瑰，并送上一句深情的“情人节 快乐”。 情人节是纪念美好爱情的节日， 是永恒爱情的象征，爱情是不计回报的付出，是永如 初见般的美好，我们的服务理念亦当如此，无论客户 是否常到银行办理业务，我们对他们的热情一如初见； 无论我们每天要说多少重复的话，要接待多少重复的 业务，我们对客户的耐心一如初见；无论客户是否带 着美丽的心情来到这里，我们对他们的期待一如初见。 初见的温柔，初见的美好，始终萦绕在你我左右，这 就是黑龙江省分行鸡西分行与客户相守的理由。 交通银行，期待与您相伴永久！ 1 ( 黑龙江省分行供稿 ) “娇娇”荣获“2016 湖南 金融创新力量”奖 2 月 17 日，在 2016 湖南金融创新榜颁奖典礼上，交通银行湖南 省分行智能机器人荣获“2016湖南金融创新力量”，这是机器人“娇 娇”首次代表湖南省分行获得外部奖项。 当天，“娇娇”作为神秘嘉宾与主持人共同开启颁奖典礼，其 生动活泼的主持风格、俏皮可爱的“动作表情”为其圈粉无数。交 通银行智能创