销售工作操作流.pptx

销售工作操作流程;3、注意事项： （1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。 （2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？） （3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。 （4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。 （5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。;商务客户接待程序：;楼层、项目、注意事项 一楼大堂、餐厅、总台、商务中心 1、重点介绍酒店自管项目，突出酒店服务特色；2、根据客人情况决定是否需介绍展示牌3、注意餐厅的开餐时间，一般不做深入介绍；但如客户对此感兴趣则需事先通知加强卫生清洁及餐厅楼面服务礼仪 客房：如客户需要参观，则需事先通知房务中心并由客房服务员配合开启楼层客房门（有必要开启照明或空调的需事先说明）高级商务房、豪华房、商务房、标准间 1、同上2、可从前台要到参观房号后由前厅负责人陪同前往或从前台取匙牌卡带客人带观。 1、适当选择参观时间；2、餐厅需事先通知，并留服务员配合参观。顺便介绍展示招牌菜式 二楼娱乐厅，做简要洽谈，并了解消费需求，商量合作细节 （e）、送客 1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开； 2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车辆的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）； 3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品。 ; 现场介绍酒店服务设施操作程序;（4）分发销售资料。 （5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。 （6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。 （7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。 4、送客 （1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。 （2）将客人送出酒店大门。 （3）填写《销售工作详细报告》。; 政府团体、散客接待程序：; 旅游团队接待程序：;（2）合同 草拟合同前，先要了解该年度（旺、淡季）的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送商务中心打印。合同取回后，要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到店签署）。收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式二份，一份自己留用，二份交营销部文员留挡。 3、文件档案工作 来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提出。凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。参加洽谈后，要及时编写备忘录。; 网络订房接待程序; 长住客订房; 会议销售的操作程序;3、会议期间 （1）会议前一天，与财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。 （2）如有变化，应及时填写《变更通知单》通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实。 （3）会前一小时检查会场布置情况。 （4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人的反映，及时处理与协调有关问题。保证会议客人满意。 4、会议结束后 （1）会议结束时，及时与总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可。 （2）征求会务和开会者的意见，作好记录。 （4）由营销部客服为会议客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销。; 第一节 会议服务;3、认真落实服务承诺。 销售洽谈中关于会议服务的所有安排和要求，必要时以“预定单”或“协议书”为 准。在“预定单”要明确会议的各项要求，任何修改和调整都必须通过双方协商予 以确认。酒店方必须把会议组织方做出的承诺一一详细记录，以次制定具体的“会 议接待计划书”，每项承诺如何兑现、何时完成，均要落实到人。 二、会中服务 1、会议期间，酒店应有专人负责与会议组织者联络、沟通，即使跟进，确保会议 服务的统一指挥和协调。 2、酒店的会议联络员要以高度的责任心和组织能力，即时有效的处理解决会议组 织方随时提出的紧急需求，不能敷衍推诿，以保证会议的正常进行。 3、顺应与会者的心理，组织各种形式的留念活动。特别是一些大型、重要会议的 参与