上海空气质量数据公众需求问卷调查报告-数字与移动治理试验室.pdfVIP

电子政务 E-GOVERNMENT 2013年第10期（总第130期） 19 研究报告 上海市空气质量数据公众需求问卷调查报告* ① ② ② **② 刘新萍 　徐慧娜 　陆健英 　郑磊 ①上海理工大学管理学院　上海　200093 ②复旦大学国际关系与公共事务学院　上海　200433 摘　要: 通过对上海市公众开展问卷调查，采集和分析了上海市公众对空气质量数据的实际需求及人群差异。研究发现，公众对 空气质量的关注程度普遍较高，而对空气质量的评价较低；不同年龄、不同教育水平、不同地区、不同国籍、不同家庭 情况和不同健康状况的人群在发布内容、标准、渠道、形式、地点、时间和发布语言等方面都有一定的差异。最后提 出，政府应针对不同群体的不同需求提供个性化和差异化的数据服务。 关键词： 环境保护；空气质量；公众需求；公共服务；电子服务 当前，空气质量问题已成为全球性的问题，也日益 呼吸道疾病患者、全职妈妈、幼儿园老师和小学老师 受到中国公众越来越多的关注。公众对政府发布准确、 等。此外，还对空气质量数据方面的专家和工作人员进 全面、及时的空气质量数据的要求已不容忽视，以公众 行了深度访谈。参与座谈和访谈者共37人。 需求为导向是建设服务型政府的关键路径。在这一背景 基于以上两项研究中发现的各类公众需求和相关线 下，本研究对上海市公众开展了问卷调查，其目的在于 索设计了公众调查问卷。问卷包括基本信息、认知与行 采集和分析上海市公众对空气质量数据的实际需求及人 为、需求三大部分。问卷在大规模发放前经过了几轮小 群差异，并对研究的问卷设计、数据采集、数据分析和 范围测试，对含义模糊、选项不全、问题有引导性或误 研究发现作详细报告，以探讨其意义和启示。 导性等情况做了相应调整。问卷有中英文两种版本，分 别针对中国公众与外国在华人士发放。根据采集方式的 一、问卷设计及数据采集分析方法 不同还制作了书面问卷与网络问卷两种形式。 公众调查的问卷设计基于之前开展的两项研究：一 数据采集通过两种方式完成，一为纸质采集，在居 是空气质量数据发布国内外最佳实践研究，该研究对美 民区、办公区、商业区、学校、公园等区域随机发放以 国、英国、欧盟、加拿大、新加坡和中国香港的空气质 进行数据采集，问卷填写过程大部分由调研对象自主完 量数据发布经验进行了总结，包括发布内容、参照标 成，少部分在调研者协助下完成；二为网络采集，在问 准、发布渠道、发布形式、发布地点、发布频率、发布 卷调研平台“问卷星”上制作和发布问卷，然后通过邮 语言等方面；二是采用焦点小组座谈会与深度访谈法 件、微博等手段进行传播，共收到网络问卷185份，占 就上海不同人群对于空气质量数据的需求开展了定性研 问卷总数的35.2%。 究，参与座谈和访谈的人群包括大学生、白领、外国 问卷收集过程分两个阶段，第一阶段集中发放问卷 人、游客，以及特别关注空气质量的群体，如老年人、 的时间为2012年4月15日至6月30日，回收问卷494份， *基金项目：上海市环境保护局“上海市环境空气质量实时发布和公众服务应用研究”（项目编号：11-10667）。 **通讯作者