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背景资料 课程直接相关资料 案例: 与听众有关的并与课程相联系的资料 日常的与课程相联系的资料 社会新闻中与课程相联系的资料 推荐使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎 收集到的资料的好/坏取决于对你所讲的课题的理解程度! 客户服务类 1、如何处理现场冲突 2、如何处理客户投诉 3、如何寻找潜在客户 4、客户满意与客户服务技巧 5、内部客户服务与沟通技巧 6、如何进行客户满意度的测量 7、如何建立客户调查和反馈系统 8、培训课程设计流程 课程需求确定 课程目标设定 课程大纲设计 课程单元设计 课程试讲研讨 课程提升改进 正式制作课件 编写学员手册 编写讲师手册 单元目标 单元学习内容诊断 单元学习内容 单元学习顺序 单元测试或评价 课程单元设计 单元学习时间 问答 提问、追问、重复、提示、回答 象征、指示、强调、描述、评价、示意 微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气 站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向 轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭、叹息、呻吟、哼唧、咳嗽 13、课程互动环节的设计方法 手势 表情 体态 辅助语言 课程设计的原则 符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及 过去的经验明确的目标系统理论 课程设计： 目标设定 信息和资料收集 课程模块设计 课程演习 信息反馈与课程修订 书刊音像系列 国际互联网 现有课程资料 目标组织调研 行业资讯 专家与同事 培训师自我定位个人魅力提升 自信 严谨 轻松 幽默 真情 平和 大气 深刻 从容 * 个人风格特点 灵性与理性 声音与语速 智慧与幽默 表情与控制 目光与肢体 “手势”与心理 控场与磁场 * 开场白的技巧 个人介绍（PPT个人简介）； 主题铺垫/课程简介/预期效果； 开场“留白”； 首尾呼应； * 开场白的重要性 集中注意力到你的话题上（一分钟效应）； 演讲培训风格清晰； 演讲培训主题清晰； 以你的能量制造磁场； 使学员感到愉悦； 消除负面气氛、营造正面气氛； “认同感”决定培训能效； * 开场白之忌 假“谦虚” 假激情 照本宣科 像传销商 替学员保证期望值 ——个性风格的“第一印象” * 结尾技巧 简快总结； 一同回顾； 激励改变； 不鼓励“快餐”效应； 首因效应与归因效应； * 培训师教学风格的养育 从松驰开始 从熟悉开始 从控场开始 * * 成人学员喜欢的课堂气氛 1、学员得受到讲师的尊重 2、学员的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理 十个建议 别对屏幕说话 不要逐字念 不要喃喃自语 别对空气说话 别站的像个木头人 第 * 页 勿说不停 ......要增加互动 多媒体版面别变换太多 不要猜测学员的问题(重复听众的提问) 别停在同一问题太长时间 不要依赖运气 十个建议 第 * 页 分心动作检查表 口头禅 玩弄身上物件（头发、领带等） 调整衣服、首饰、眼镜 手插口袋（玩零钱、Key） 双手交叉抱握胸前 目光定点或会场一角 第 * 页 分心动作检查表 踱步 复杂手势 声音过低或过高（麦克风） 速度太快/太慢 Pointer晃不停 挡住屏幕 第 * 页 多说故事，多举例 简短:要像迷你裙愈短愈好 切题:永远环绕着主题 多说我们,少用你们 掌控时间 用听众的语言 不要用术语或缩写 不要用太多统计数字 不要太过花俏眩耀 不要超过时间 不要念，不要背 要 第 * 页 不要 国际规范个人礼仪 55/38/7理论 与“首因效应” * 语言误区 慎用 四字成语/名人名言 强调“我认为” 断言式 禁忌 连续性技术术语 演艺腔 避免 懒得张嘴 吞咽字词 * 现场布局技巧—U型（高管培训） * 现场布局技巧—（大型讲座/政府培训） * 培训＋演练 * * 鱼骨形布局-----适于互动型培训 面对不合作的学员….. 讨论: 你的应变技巧是什么？ 企业内部培训师授课技巧 * 学员是来听你演绎 不是来看你的讲稿 企业内部培训师授课技巧 * * * * * * * * * 目光投射技巧（演练） * * 提 问 可合法化地带出话题：阴谋 阳谋 可集中思维 可加深理解 可赋予学习动机 可向结论引导 可测定对学习内容的理解程度 * 发问技巧 1、 批准 2、 一般 3、 特定 4、 封闭 5、 开放 一般 封闭 特定 开放 一分钟自我展示 DATE TAKE SCENES 10 1 PRODUCTION CREATED WITH 三分钟即兴表达