宜昌市夷陵区普通住宅小区物业管理服务等级标准.doc

PAGE PAGE 1宜昌市夷陵区普通住宅小区物业管理服务等级标准项目服务内容等级标准一级二级三级四级一综合管理服务1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示服务等级、内容及收费标准。2、设置物业服务处，公示24小时服务联系电话。每天24小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。2、设置物业服务处，公示24小时服务联系电话。每天12小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。2、设置物业服务处，公示服务联系电话。每天8小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。2、设有管理人员，公示服务电话，接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。3、制定完善的物业管理方案并组织实施，建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系，建立健全完善的物业管理档案，并提供查询服务。3、制定完善的物业管理方案并组织实施，建立完善的物业管理制度，建立健全完善的物业管理档案，并提供查询服务。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并可提供物业管理档案查询服务。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。5、对物业验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行收集、整理和保存，并广泛运用计算机进行智能化管理。5、对物业验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行收集、整理和保存，并广泛运用计算机进行管理。5、对物业验收资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行整理和保存。5、对物业验收资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理服务日常事务等各种基础档案资料进行整理和保存。6、管理人员95%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。6、管理人员85%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。6、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员佩戴标志、文明服务。6、管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和服务人员佩戴标志、文明服务。7、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式每年至少开展二次回访，并对薄弱环节及时改进。回访率应达95%以上。7、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式每年至少开展二次回访，并对薄弱环节及时改进。回访率应达85%以上。7、采取入户走访、电话沟通、问卷调查等形式每年至少开展一次回访，回访率应达75%以上。7、每年至少开展一次回访和满意度抽样测评工作，回访率应达65%以上。8、急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访有记录。8、报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访有记录。9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，公示服务项目及收费标准。9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，公示服务项目及收费标准。9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，服务项目和服务收费与当事人应有委托协议约定。9、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务的，服务项目与收费标准与当事人应有约定。项目服务内容等级标准一级二级三级四级二物业共用部位维护管理服务1、对小区物业进行日常管理，物业外观（包括屋面、露台）保