2号——日常礼仪规范20170828.pdf

日常 礼 仪 规 范 (辽宁建维集团内部传阅) 1 目录 一、仪容仪表3 二、行为举止3 一、自我约束3 （二）招待礼仪4 1 来访接待4 2 酒桌接待6 （三）介绍礼仪6 （四）握手礼仪7 （五）名片礼仪7 （六）乘车礼仪8 三、用语规范8 （一）自我约束8 （二）电话礼仪9 四、个人修养 11 2 一、仪容仪表 1、员工应注意仪表端庄，衣着整齐、洁净，保持积极向上的精神面貌。 是否有必要员工都有一套统一工装，以备不时之需？或者是否需要外出 时穿着公司统一制服？ 2 、员工应讲究个人卫生，保持身体、头发、面部、手部的清洁；指甲 要及时修剪并保持卫生，不得留过长指甲或涂抹指甲油。上班前不喝酒 或吃异味食物，保证口腔清洁无异味。 3、公司员工严禁烫染奇头怪发，标新立异；公司要求男士不留长发、 不蓄胡须并保持清洁；女士不宜披头散发，不宜浓妆艳抹，不宜佩带过 于夸张的饰品。不宜用气味浓烈的香水。 4 、工作期间，员工穿着要求大方得体，整洁干净。严禁穿着前卫、随 便、不整，建议着正装或白上衣、黑裤子，女士可着黑短裙。鞋子要求 干净，禁止穿拖鞋，袜子边缘不宜裸露在外。参加重要场合时尽量不要 穿着皮裙。 二、行为举止 一、自我约束 1、公司员工应严格遵守公司各项规章制度。 2 、工作中姿态端庄大方，行、坐、立讲究风度仪态，注意坐姿和站姿 得体，走路要放轻脚步，遇到领导和宾客要讲礼让，不强行。 3、见到客户或公司相关业务人员应微笑致礼或问好。 3 4 、公司员工应爱护公司财物，不得利用工作之便非法收受他人或侵占 公司财物。 5、向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允 许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音 大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等结束时才可告辞。 6、在与他人相互交流的过程中要有目光交流，充分的尊重对方，不可 表现得过于随便或心不在焉，也不要过于坚持自己的观点，凡事多沟通。 7、员工相遇应点头行礼或互相问好，进入别人的房间先轻敲门，听到 应答再进入，并轻轻把门关上；离开时要说“谢谢”或“再见”，轻轻 把门关上。 8、禁止在办公区域喧哗争吵、打闹嬉戏。 9、禁止在办公室内吸烟。如确实须吸烟，可利用休息时间到公司外， 并注意烟头的处理。 10、严禁在上班时间睡觉、吃零食、玩手机、玩游戏或私自会客等与工 作无关的事宜。 （二）招待礼仪 1 来访接待 1、公司有来访客人，接待人员应亲自出门迎接，在引导客人时，接待 人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。面带微笑问 明情况，并及时引导至相应部门，切勿让客人久等； 2 、对来访客人应表示欢迎，接待时应主动、热情、大方、微笑服务。 4 3、接待人员应记住常来的客人，当来客多时应按顺序接待，不能先接 待熟悉客人。 4 、来访人员求见部门领导以上人员，接待人员应通过电话或其他合适 的方式向其领导直接说明情况，包括来访人员姓名、所在 公司、具体事务等，得到允许后方可引见。在进领导办公室之前，要先 轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意， 再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低， 按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿， 出门后回身轻轻把门带好。 5、客人在接待室等待时，接待人员应主动向客人提供茶水或饮料以作 招待。奉茶时，若一杯茶，应双手递至客人手里或放于客人面前的桌子 上；若二杯及以上，应使用托盘端至客人面前的桌子上，然后用双手逐 杯递送。 6、当客人咨询公司相关业务时，接待人员应积极做正面介绍，严禁泄 露公司机密或散布有损公司利益和形象的言论。 7、当客人询问公司相关负责人