一、会员管理目的及重要性.ppt

程湘桂/GXG/2012.2.5;一、会员管理目的及重要性;一、会员管理目的及重要性;提高顾客满意度 提高顾客忠诚度 提高品牌影响力 提高顾客返店率 提高活动支持率 促进销售，比新顾客的成交率高出80% ;成 本： 吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老 ;;;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;2、关于办卡要求;一、维护会员的重要性;成交一个新顾客要花的时间;建立信任的过程; 会员没有二返的原因;解决上述问题;五、会员维护的重要工作;八、最佳的回访时间; 顾客心理分析 ;牢牢把握顾客心理;怎样开始 ?;怎样开始第一句话;语调：保持热忱、积极、愉悦、兴奋 语气：稳重、自信、不卑不亢 音量：大小适中，过大或过小都不便沟通 语速：适中，才能将讯息清楚的传达给顾客;选择适当的时间（考虑顾客方便的时间） 先通报自己的姓名、身份 一定要询问对方“您现在说话方便吗？”在对方方便的情况下再开始交谈 “X先生您好！我是GXG专卖店的XXX，请问您现在说话方便吗？”…… “只需要您两分钟的时间。”…… ;Stop;被告知后期很长时间为什么没有来时…..;顾客的维护---情感的维系;千万不要忘记;2、关于办卡要求; 发送洗涤保养短信/生日祝福短信/节假日问候等 新会员平日维护短信模版和电话模版.doc 邮件 邮寄咨询 问卷调查 两人登门拜访 赠送礼品 聚会 提供增值服务;节 日：在生日、节日中进行问候、赠礼等； 会员专享活动：提供会员专门优惠（独享产品、特殊折扣等）； 会员积分兑换：消费到一定金额给予返现消费。 售 后 服 务：1、给顾客发送洗涤保养说明。 2、会员售后问题由资深店助或店长处理。 联 合 营 销：与商场或其他品牌、关联行业等进行捆绑式的销售优惠； 会员互动活动：举行会员派对等联谊活动，设立奖品，及感恩回馈券等。 帮助解决生活、工作、学习、兴趣上的困难，感动顾客。;三、会员维护的多种方法;为什么要提高顾客的满意度？;总部会员专员电话：0574总部会员专员QQ号：2284877486 总部会员专员邮箱： services@ ;谢谢观赏！