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*****三基建设资料****2017年**月目 录（一）科室职责1（二）岗位工作职责、标准2（三）工作流程5科室工作职责、标准【科室工作职责】1、贯彻执行国家有关信息方面的法律、法规及上级规定要求；2、负责公交营运计划排班、实时调度、实时监控、运营分析、企业信息管理、公众信息发布；3、负责公交车辆运营监督管理；4、负责公交信息的发布、更新、报送和留言回复工作；5、负责智能调度平台使用及日常维护工作；6、负责受理、接待、核实和反馈群众来信、来访、来电工作；7、定期组织中心人员、调度人员业务学习，提高业务水平；8、完成领导交办的其他工作。【科室工作标准】1、及时、准确地记录线路运行情况，填写日志,无遗漏内容；2、接听服务热线，咨询类来电随即回复，投诉类回复不超过3个工作日；3、管控中心人员熟练掌握调度操作系统,无因操作失误造成营运秩序混乱；4、保障系统的正常运行，能够及时处理出现的问题；5、按时、保质、保量完成信息报送，不误报、漏报。（二）岗位工作职责、标准科长：【岗位职责】1、主持信息科工作，负责信息网络系统的规划、建设和管理，智能公交系统的管理、运行及维护；2、制定和健全科室管理制度。使科室工作程序化、规范化，确保工作的正常运行；3、根据线路调整安排，适时对智能调度系统数据进行修改；4、确保智能公交系统的正常运行，负责制定并组织落实相关的系统维护制度及应急预案；5、负责本科室员工的日常工作管理，并组织和领导科室人员进行政治学习及相关的业务学习；6、按照有关规定，做好信息方面的必威体育官网网址工作；7、完成公司领导交办的其他工作。【工作标准】科长岗位：本科室内部管理和队伍建设富有成效，工作积极性高，工作任务目标全面完成；各项工作安排部署到位，工作开展扎实有效；各项组织协调工作顺畅有序；完成领导交办的其他工作及时有效。副科长：【副科长工作职责】1、副科长在科长领导下开展工作，科长不在时履行科长职责；2、协助科长制定信息科内部相关的管理制度和工作流程,科长不在时履行科长职责；3、审核各分公司营运线路行车作业计划；监督作业计划的实施；监控运营线路的动态信息，抽检营运线路的行车情况；4、负责协调处理智能调度系统故障；5、负责对各类投诉处理结果进行回复；6、负责信息的收集、报送工作；7、完成公司领导交办的其他工作。【工作标准】协助科长高效完成各项协调工作，指导有力，监督到位，全面及时完成信息科日常工作。服务热线人员：【服务热线人员工作职责】1、做好来电、来函、来访登记工作；2、对咨询、投诉情况进行耐心的解答并及时反馈；3、对于司机违规违纪需要处理的报稽查大队；4、遇到重大问题及时报告上级领导。【服务热线岗位】细心接听每个电话，热心解答每次咨询，耐心倾听每起投诉，尽心督办每件回复。管控中心人员：【管控中心人员工作职责】1、熟练操作智能调度系统，负责车辆的计划排班、对班；2、要如实记录线路运行异常情况及处理结果；3、核查当天调度的线路运营数据；4、当智能调度系统出现故障无法正常使用时，应立即向上级领导汇报。【管控中心岗位】认真遵守平台工作制度，熟练掌握各项软件操作，对车辆的运行状态进行实施监管，充分发挥监管平台的作用。（三）工作流程1、信息发布流程信息发布部门整理需发布的内容科室负责人审核信息总编核稿分管经理审核信息发布人员发布公交服务热线投诉处理流程备注：咨询类来电随即回复，投诉类于3个工作日内回复。（四）相关知识《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《通信网络安全防护管理办法》《国家网络安全事件应急预案》《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》《互联网群组信息服务管理规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《互联网群组信息服务管理规定》《信息安全等级保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》