IT服务定价管理.PPT

IT服务定价管理 IT服务定价的基本概念与构成要素 IT服务定价的策略与基本方法 IT服务定价的主要过程 IT服务定价的基本概念 定价是指企业或IT部门通过制定特定的价格水平，凭借价格产生效用所达到的经营目的和效果 IT服务在定价时主要考虑的是客户体验属性与信任属性 IT服务定价的构成要素 成本 为客户创造的价值 竞争者情况 客户视角的价值含义 IT服务定价策略及方法 IT服务定价过程 计算服务成本 制定服务价格 按IT服务项目的生命周期阶段划分的成本分类及元素表 按IT服务成本的经济用途成本分类 制定IT服务价格 单位服务价格＝单位服务总成本＋单位服务净利润=单位服务总成本（1+成本利润率） * * 价值就是低价 价值就是服务质量 价值就是客户获得的收益 价值就是客户付出与客户所得之间的对比 价 值 定价策略 通过IT服务服务为客户提供价值 实施方法 基于满意定价 识别和降低客户对无形服务不确定性的感知 服务保证 价值驱动定价 统一费用定价 关系定价 激励受益客户与公司建立长期的关系 长期契约 价格捆绑 成本导向定价 与客户共享“服务商通过了解、管理和降低服务成本而获得的成本节约” 成本导向定价/效率定价 序号 大类 小类 成本元素 1 开发成本 分析/设计费用 系统调研 2 需求分析 3 系统设计 4 实施费用 编程/测试 5 硬件的购买与安装 6 系统软件配置 7 数据收集 8 人员培训 9 系统切换 10 运行/维护成本 ? 运行费用 人员费用 11 消耗材料费用 12 固定资产折旧率 13 技术资料获取费 14 管理费用 审计费用 15 系统服务费用 16 行政管理费用 17 维护费用 纠错性维护费用 18 适应性维护费用 19 完善性维护费用 20 其它 。。。 序号 分类依据 类别 1 硬件购置费用 购买计算机及其相关设备 2 软件购置费用 购买操作系统软件，数据库系统软件和其它应用软件 3 基建费用 新建或改建机房，购置计算机台、柜等 4 通讯费用 购建计算机网络设备、通信线路器材，租用公共通讯线路 5 人工费用 各类系统开发人员，操作人员和与系统有关的管理人员的工资 6 水、电费用 包括系统在开发、运行与维护期间消耗的水、电费 7 消耗材料费 用于购置打印纸、色带、磁盘 8 培训费用 用户培训，有关的技术人员或管理人员进修的费用 9 管理费用 办公费，差旅费，会议费 10 其他费用 资料费，固定资产折旧费和咨询费