关于在ⅩⅩ银行支行开展大堂经理助理岗位的寒假实践报告.doc

关于在ⅩⅩ银行支行开展大堂经理助理岗位的寒假实践报告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 中国ⅩⅩ银行成立于1984年。它是中国资产规模最大的商业银行，是中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一。中国ⅩⅩ银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。 它拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。 中国ⅩⅩ银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷等。 我所实习的网点是工行ⅩⅩⅩⅩ支行，位于县城的步行街和县人民医院附近，是一个最基层的网点，客流量每天都很多，因此服务对象也比较复杂。近年来ⅩⅩ支行坚持深化改革，提升服务质量，在全区行业内树立了良好的口碑，为经济建设奉献自己的一份力量。 （二）实习岗位的简介 我所实习的岗位是大堂经理助理，是第一时间接触到客户的人，所以用微笑和真诚去迎接每一位顾客是我不变的标准，我的工作主要有以下几个方面： 1.做好所在网点营业场内客户服务区、自助服务区管理工作。 2.负责分流、疏导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到相关的业务柜台办理业务，非现金交易业务引入理财区和自助服务区，并协助客户填写相关业务单据。 3.为客户提供业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传推介各种新业务和特色服务。 4.指导客户了解和使用ATM机、补登折机等电子机具。 5.协助维护营业场所的正常秩序，保持营业场内的环境，当客户对提出意见、批评时，及时纪录，发生误会时，及时进行解释、劝导。 6.主动了解客户需求，并及时反馈给相关工作人员。 二、实习内容及过程 2016年1月19日我怀着激动的心情开启了我的寒假工行实习之旅，能够进入到ⅩⅩ银行这样一个500强的国有企业去观摩和学习对于我这个刚刚大二的学生来说，是一个绝佳提升自我的机会，所以我十分珍惜这次实习的时光。到ⅩⅩ支行报道后，我被分配到了中国ⅩⅩ银行ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ支行，首先接待我的是ⅩⅩ支行的金行长，我介绍了自己，随后他向我简单介绍了本行的基本环境等情况。报道之后，我马上就开始了工作，行长为我分配了一个师父，她是大堂经理，我称呼她为徐姐。初次实习的我像一只迷茫的小鹿，所以我就跟在师父后面进行学习，活学活用，即学即用。徐姐很是热情，她首先教我的是在叫号机上的基本操作，我学会了怎样取号叫号，了解到A号和C号都是现金业务，B号和D号是非现金业务，其中AB均是大客户。 接下来我学会了激活网银和密码器的工作，自从ⅩⅩ银行代理了交通罚款缴费业务，办卡和开网银的人数明显增多了，基本上70%D号的业务都是要办卡，我学会了激活网银后，可以帮大堂经理姐姐分担一部分客流，起到一定的作用。况且我还可以利用师父教给我的知识向客户推销工行融e够，融e联和贵金属等业务，收获颇多。在师父的指导下，我又学会了在工行融e行客户端上指导客户缴纳交通违章罚款的工作，交罚款的人数之多让我的工作感到繁忙，我在帮助那些哥哥姐姐的同时也没忘记提醒他们下次注意交通秩序，大家听了，都表示下次一定注意。罚款成功交上，很多人流露出轻松的表情，有些人甚至因为验车时发现了罚款记录，导致车检搁浅，有的罚款是好几年前的现在需要缴费的钱数已经翻倍，更有的一交就是十好几张，将近两千元的罚款，要是全部打车，一年也许花不了这么多钱吧。总之，大家都很感谢我的帮助，我这个小老师的内心也是满满的喜悦。 1月22日，我遇到了一位咨询纪念币的叔叔，由于我对纪念币没有了解，于是便带他找到了客户经理冯姐，冯姐这个人很是有耐心，对待工作总是充满着热情，我很佩服她。冯姐与客户总是能进行很愉快的沟通，作为客户经理，她的人脉十分广，因此专门来找她咨询业务的人也非常多。在她的指导下，我用自己的工行卡进行了买卖贵金属的实践，先买入平仓，再卖出开仓，我利用自己在金融学课上学到的知识学会了怎样进行操作，怎样看股市行情，分析如何投资贵金属等。实习三天后，我对一些简单的操作有了更熟练的掌握，像如何在自助机上开通短信提醒、更改短信提醒绑定的手机号，或者终止提醒等问题都能够帮助客户进行解决了。开始的一周，我感受到了工行这个大家庭的温暖，所有的同事们都很热情，每次我都会很积极的向他们表示问候，我觉得ⅩⅩ银行张开双臂迎接着来自各个地方的怀抱着梦想的年轻人，很希望不断地有新鲜的血液注入，为银行提