小额信贷业务员展业话术.doc

话术是小额信贷业务员展业过程中最为重要的一环，因为不管客户多么优质、贷 款需要多么真实，最终需要平安普惠：小额信贷业务员展业话术信贷员业务员面 对面的沟通才能达成。下面平安普惠结合小额信贷业务员的经验给大家分享一 下。 一、派单及陌拜话术 小额信贷员：您好！ Xx无抵押借款产品（了解一下！）/您好！ xx快捷无抵押借 款产品（了解一下！） 小额信贷员：先生/小姐，您好！ 了解一下xx信贷，无抵押的借款，当您需要资 金周转的时候，我们可以为您提供协助，只需个人资料就可以办理，方便快捷， 最快一天放款！ 小额信贷员：先生/小姐，您好！打扰一下，我们是xx信贷向您推荐一款由xx 融资担保公司提供担保的无抵押借款产品，手续简单快捷，请问您或您的朋友近 期有资金方面需要吗？ 贷款客户：我现在不需要。 小额信贷员：没关系的，您可以顺便看看最近是否有朋友或生意上的合作伙伴有 这方面的需求，等会我把我的联系方式以短信的形式发送给您吧，如果您的朋友 有需要可以联系我。……打扰您了，感谢您的接听，再见！ 三、产品介绍话术 贷款客户：你介绍一下你们的产品吧。 小额信贷员：我们是xx信贷为您推荐xxx信贷产品，该产品可以帮助您方便快 捷地获取无抵押借款产品。只需一次公司拜访，带上您的收入证明、工作证明、 身份证和住址证明，这些简单的材料就可以了。 贷款客户：你们的利率（费用）怎么计算？ 小额信贷员：一般一个万块钱200多块钱的利息。 贷款客户：那具体是多少呢？ 小额信贷员：根据个人情况不同，我们的费率也有一定的区别，先了解一下您的 情况，然后根据您的情况我再介绍具体的费用。 贷款客户：我需要提供什么材料才能借款？ 小额信贷员：借款所需的材料比较简单，为了更快捷地为您办理，我可以先简单 地了解一下您的情况，才能确定您需要提交哪些申请材料。 四、贷款客户筛选话术 小额信贷员：您有在银行贷过款吗？如信用卡、房贷或者车贷。 (如果没有，可视情况是否需要先调查征信记录，后再决定是否符合我们要求， 因为有部分人可能有在使用信用卡或准贷记卡，但是不知道） (如果有，继续提冋） 小额信贷员：那您的还款情况怎么样？ *(根据信用记录的筛选条件对贷款客户的征信进行初步预估，以决定是不是符 合我们要求的贷款客户，一般来说超过3张信用卡的人很可能负债过高，可以通 过问询“是否均在使用”等判断。） (如果大致符合，继续提问，可适当加入赞美“您真是个守信用的人啊”） 小额信贷员：您在**地（当地）生活多久了？ *(按相关规则，必须在当地生活6个月以上才能申请） 小额信贷员：您年龄多大？（可以目测，适当运用赞美） 小额信贷员：您是上班还是开公司？ 贷款客户：在单位上班 小额信贷员：您在现单位工作多久？ (按相关规则，受薪人士必须在现单位工作6个月以上。针对工作三年以上的 可以适当运用赞美词句） 小额信贷员：您的月收入大概有多少？ (按相关规则，受薪人士月均收入必须在3000元以上） 小额信贷员：工资是银行发放，还是现金发放？ *(如果是银行发放，进入下一个环节，网银发薪的贷款客户群体收入的可信度 较高） (如果是现金发放，继续提问） 小额信贷员：那您有存款习惯吗？最近三个月有在银行存取款吗？三个月平均额 度大概多少？ (如果有，平均额度大于3000元，进入下一个环节） *(如果没有，那就询问是否需要让他的亲戚朋友过来试试） B、贷款客户：自己开公司 小额信贷员：您的公司主要经营什么？ (此处可以适当运用赞美，如：年轻有为、事业有成之类） (需与“不建议推广行业”进行对比） 小额信贷员：您公司注册多久？ (按相关规则，私营业主公司必须有营业执照，经营时间必须达到1年以上） 小额信贷员：您公司和个人的资金流转有通过银行吗？ *(如果是银行转账，进入下一个环节） *(如果没有，那不符合最近的相关规定） 小额信贷员：您大概有多大的资金缺口？（请根据相关规定预估贷款客户能够贷 到的金额，如果无法满足贷款客户的需求，请参考异议处理，降低逾期） 贷款客户：**元。 小额信贷员：好的，您的情况我已经大致了解，我现在向您说明一下费用的问题。 您可以购买**产品。举个例子，如果您贷一万元，分24期（36期）还，含担保 费、利息每期应该还款**元，（其中，担保费**元，银行利息**元。） 小额信贷员：您在当地有房产吗？（业主贷的相对通过率比较高） (如果有，可提示贷款客户来办理业务的时候将房产证一起带来，以便公司更 全面的了解贷款客户的财务情况，从而提高通过率。）