理财公司异议处理话术.doc

异议处理话术 ? 1、你们的手续太繁杂了！? 3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！ 4、银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧;? 5、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？? 6、你们审批的额度太低了！? 7、根据我的情况，审批的额度大概是多少？ 8、我现在暂时不需要 9、你们的利息可以少一点吗？ 10、你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了? 11、我申请12期的就可以，不需要36期 ? 五、异议处理话术? 1、客户：你们的手续太繁杂了！? 销售员：您有在其它公司或银行办理过贷款吗？他们需要提供的材料更复杂， 并且没有半个月一个月是不可能放款的。相比较我们这里提供的资料最少.? 具体分析： ? 角度一：常理分析 ? 销售员： 我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，身份证有吧，工 作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。 ? 身份证明--这个是最最基本的，办公交卡都要身份证（某些城市需要身份证） 何况是贷款呢；工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明， 这样我们才能帮您从银行获取无抵押的信用贷款，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对； 住址证明—您可 以站在借款人的角度想一下， 把钱借给另一个人， 肯定要知道他住哪里吧。 所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。 ? 角度二：对比分析 销售员：办理这个业务只需要四个证明就可以啦，您要到银行、典当行、担保公司等别的公司就不是这么简单啦，跟他们相比起来，我们所要求的资料已经算是很简便了， 如果您希望审批的额度高一些、快一些，这些复印件是最基本的了。 （对牢骚客户可安抚说：就几样复印件而已，有什么不清楚的我可以协助您。） 角度三：私营业主与非私营业主类自雇人士 销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，您安排手下处理一下就可以嘛，有什么不清楚的我可以协助处理。 3、客户：你们的费用太高了，简直就是高利贷！ ?销售员：先生/小姐，俗话说，不怕不识货，就怕货比货，想必您之前也到考虑过其他的资金周转渠道，不妨比较一下 ?销售员：?您想一下，我们这边不需要担保和抵押，所以相对来说风险要大很多，并且我们只有二三天就可以到账，如果你到银行申请，一般小额度和短期的贷款都不会受理，并且周期要求很长到账时间好长，如果短期周转那在我们这边要划算得多，想一下一个陌生人向你借钱，给你这个利息，你敢借吗？ （1）高利贷还款要一次付清本息，万一到时候一时周转不开不能及时还款，就按照利滚利计算，甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。 4客户:银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧;? 销售员：首先我想了解一下您平常的信用卡、贷款还款情况怎么样？2年内有没有逾期？因为银行对于个人的征信和资质要求都比较高，一般需要资产抵押。之前我也有客户去银行了解过， 审批严格，一两个月之内未必能审批下来，我们这边有内部口子，审核时间在7-15工作日，审批也快，当天签约当天放款，快捷、方便；您都可以比较一下； ?销售员：（一般都会和渣打、汇丰等公司做比）他们宣传的费用是比我们的低大概只有10%左右，但算上他们每个月的帐户管理费，以及其他手续费，年费用也达到20%左右了，并且他们的这类产品是从国外直接引进的，适不适应国内市场还有待证明，我们的产品是针对国内客户所开发的！同时，其他银行贷款的标准是到手工资3000元以上/月，一般只做白领，而且通过率相对很低，而我们的通过率有50%以上，我们的客户更贴近大众，因此，风险高所以费用比他们的也高一些！销售员：先生/小姐，您好！我们的产品费用相对有抵押贷款肯定是要高一些的；您也应该了解风险和利益是成正比的，您可以去网络上也了解下国际上同类贷款的利率， 具体分析： （1）就费用说费用说明产品是基于合理的成本与定价 销售员：先生/小姐，我们做的是无抵押、帮助客户方便快捷地从指定的银行获得贷款，风险较大，产品费率的制定需要与风险的高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的，他们一听就惊讶的说:啊!? 你们产品费用这么低啊！ （2）打比方-将每月费用以生活中常见的开支项目打比方，降低高费率的感受，提高客户接受度 ?销售员：先生/小姐，您看，您贷一万您每月的费用是40元，其实也就是相当您每个月抽1-2包烟或朋友小聚两回的开销，省下这些可以减少的弹性开销，却能帮您解决大问题，不是很划算么？（3）描绘蓝图-阐述客户获得贷款后的收益与功效，相对于所出的费用成本是值得的。 ?（4）着眼未来信用资质-说明获得本产品提供的贷款，是客户用资质的有力证明，对其未来保持和提升信用度很有价值。 ?5、客户：我可不可以提